中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者從陜西省西安市市場監(jiān)管局獲悉，11月4日，該局向廣大消費者發(fā)出消費提示，“雙11”購物要做到理性選擇、科學(xué)消費，防范套路、及時維權(quán)。
選擇正規(guī)平臺，按需理性購物?！半p11”期間，在電商平臺多種活動刺激下，消費者一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，建議貨比三家、認真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。
“低價”不可迷信，得實惠要多對比?！半p11”期間，各家電商紛紛打出“低價”促銷牌，秒殺、打折、預(yù)付定金直減等不停歇。然而，一些商家“雙11”促銷價格未必真實惠，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴；部分商家玩起“先漲后降”套路，借促銷機會，表面讓利銷售，實則清理庫存，甚至出售存在質(zhì)量問題的商品。面對商家各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家套路。
警惕促銷套路，謹防上當(dāng)受騙?！半p11”期間，各家電商的促銷活動此起彼伏，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，消費者要了解規(guī)則中的優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。購買預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃。面對“雙11”打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。消費者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨。
注意發(fā)貨時間，避開物流高峰?！半p11”期間，促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力。商家發(fā)貨能力有限，面對大量訂單壓力，發(fā)貨慢、物流慢以及服務(wù)不到位等問題也將影響用戶體驗。節(jié)日購物消費者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備，對于一些急需的商品，需提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰，先驗貨后簽收。
直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜。當(dāng)前，直播帶貨火熱，但帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者吐槽。面對主播的極力推銷，消費者應(yīng)保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
了解退換規(guī)則，注意售后時效?！半p11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏。因此，消費者下單前應(yīng)仔細了解商品退換貨規(guī)則，對于法律規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)，積極主動維權(quán)。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻，以供維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺投訴或者向相關(guān)監(jiān)管部門申請維權(quán)。
保存網(wǎng)購憑證，及時依法維權(quán)?！半p11”電商大促期間，消費者容易遇到商家價格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等問題并產(chǎn)生消費糾紛。消費者應(yīng)勇于捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，積極維權(quán)、理性維權(quán)、依法維權(quán)。廣大消費者需要注意保留購物發(fā)票、支付轉(zhuǎn)賬記錄等有效購物憑證。如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛，在與賣家、交易平臺協(xié)商不能解決的情況下，可以直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的12315熱線進行投訴，或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”的微信公眾號、小程序進行投訴。
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