中國消費(fèi)者報合肥訊 11月1日，《中國消費(fèi)者報》從安徽省滁州市市場監(jiān)管局獲悉，滁州市委市政府近日聯(lián)合印發(fā)《滁州市服務(wù)業(yè)鍛長補(bǔ)短行動計劃(2022—2025年)》，明確對獲評省級“放心消費(fèi)示范單位”的企業(yè)給予10萬元獎補(bǔ)，這是該省首個以市委市政府名義出臺的給予放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的獎補(bǔ)政策，是擦亮滁州市“滿意消費(fèi)長三角，放心消費(fèi)在滁州”品牌的有力舉措。
據(jù)了解，今年5月開始，滁州市市場監(jiān)管局在全市市場監(jiān)管領(lǐng)域推行“督幫服”執(zhí)法理念，做到監(jiān)督“科學(xué)智慧”、幫助“解難解急”、服務(wù)“細(xì)心暖心”。滁州市市場監(jiān)管局認(rèn)真踐行“督幫服”執(zhí)法理念，前移服務(wù)端口，以消費(fèi)維權(quán)“小切口”貼近服務(wù)百姓“大民生”，著力提升“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在滁州”創(chuàng)建水平，打造皖東放心消費(fèi)新高地。制定全省首個放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮其引領(lǐng)帶動作用，提升創(chuàng)建層次和水平。對商品消費(fèi)領(lǐng)域、服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域、新興消費(fèi)領(lǐng)域等提出創(chuàng)建規(guī)范要求，讓企業(yè)有規(guī)可依、有據(jù)可查，提升經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者美譽(yù)度。在全省率先制定《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對商圈、市場、綜合體、景區(qū)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，滁州市在全省率先推行投訴舉報、受理調(diào)解、處理反饋、信息公示全程電子化流程，打造“指尖上的維權(quán)”；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)技術(shù)，開展消費(fèi)投訴信息公示工作，讓“紅黑公示”成為常態(tài)。今年以來，滁州市市場監(jiān)管局公示各類消費(fèi)投訴信息8744條，對強(qiáng)化企業(yè)自律、倒逼經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營起到了積極的促進(jìn)作用。創(chuàng)立“四員”維權(quán)服務(wù)新機(jī)制；推廣“紅色”黨員消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)，33個商圈均設(shè)立了黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；建立“云上調(diào)解工作室”，實現(xiàn)投訴方、被訴方、調(diào)解方跨越時空、實時音視頻互動交流，實現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時調(diào)解“不打烊”。組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍173名、消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員36名、消費(fèi)維權(quán)公益律師9名，在商圈、社區(qū)、專業(yè)市場、景區(qū)等設(shè)立161個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，及時疏通消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，營造和諧經(jīng)營環(huán)境、放心消費(fèi)環(huán)境。（陶維）
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