中國消費(fèi)者報北京訊（王頗 記者萬曉東）為進(jìn)一步推動“接訴即辦”工作，不斷提升市民的幸福感、獲得感，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足地區(qū)實際，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，建立“五項機(jī)制”助力工作開展。
建立快速響應(yīng)機(jī)制。局屬各承辦部門落實首接負(fù)責(zé)、24小時備勤、信息通報、嚴(yán)格獎懲以及節(jié)假日值班值守等制度，實現(xiàn)12345工單訴求3小時內(nèi)有響應(yīng)。
建立快速解決機(jī)制。將工作細(xì)分為接收、分送、回應(yīng)、處理、告知、回復(fù)6個環(huán)節(jié)，明確各承辦部門在各環(huán)節(jié)的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，提高分派效率；針對工作要求、流程、方法、時限要求等開展全員培訓(xùn)，全面提升干部處理能力。
建立分析研判機(jī)制。執(zhí)行“日報、周調(diào)度、月點評”制度，針對工單處理結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在周調(diào)度會上對熱點問題和重點點位做點評。
建立考核評價機(jī)制。加大對各承辦部門的考核力度，建立以區(qū)級回訪響應(yīng)率、解決率、群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，推動形成你追我趕的良好氛圍，對先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí)。
建立長效治理機(jī)制。注重“反向指導(dǎo)”，針對民眾密集投訴的問題、行業(yè)或區(qū)域，總結(jié)癥結(jié)和原因，指導(dǎo)未訴先辦和存量問題矛盾化解，減少同類問題的投訴量；強(qiáng)化“部門協(xié)同”，以接訴即辦“每月一題”為抓手，根據(jù)訴求變化，加強(qiáng)各委辦局協(xié)同機(jī)制，齊抓共管解決重大復(fù)雜問題；推動“企業(yè)誠信”，引導(dǎo)經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，加強(qiáng)企業(yè)自律、誠信守法經(jīng)營。加強(qiáng)重點行業(yè)消費(fèi)投訴維權(quán)機(jī)制建設(shè)，促使消費(fèi)者投訴更直接、快速解決。
下一步，門頭溝區(qū)市場局將在建立機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)“接訴即辦”工作力度，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，切實提高群眾訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率，提升群眾的獲得感、幸福感。
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