中國消費者報南京訊（記者薛慶元）每逢換季，不少商場都會進行促銷活動，在吸引顧客購買的同時，也能清理一些庫存，但當消費者發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題想退換時，商家卻以“特價商品不能退換”為由拒絕顧客退換貨要求。那么，這種特價商品真的不能退換嗎?
近日，張女士在江蘇省常州市新北區(qū)一家商店購買了一件羊絨衫，售價680元，當時商店標明"換季商品概不退換"。3天后，張女士發(fā)現(xiàn)羊絨衫起球嚴重，便將衣服送到檢測機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果顯示羊絨衫所用原料以腈綸居多。張女士聯(lián)系商家要求退貨，商家以事先申明不退換為由拒絕.無奈之下，張女士撥打12315投訴。
受理投訴后，常州市新北消協(xié)龍虎塘分會“520黨員維權(quán)小分隊”展開調(diào)查。經(jīng)查，張女士反映情況屬實。消協(xié)工作人員當場向商家普及《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，告知特價商品不能免除質(zhì)量責任。經(jīng)調(diào)解，商家除向張女士道歉外，全款退費并承擔了張女士墊付的檢測費。
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>
換季商品打折、降價等是商家常用的促銷手段，常州市新北消協(xié)提醒廣大消費者，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者合法權(quán)益，是無效的霸王條款，消費者不要被這種告示唬住。同時，消協(xié)告誡廣大經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，提供符合雙方約定的商品及服務(wù)，否則不僅要承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任，還會損害企業(yè)商譽，得不償失。
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