中國消費者報天津訊（記者萬曉東）7月26日，為更好調(diào)解洗染服務質(zhì)量消費糾紛，完善多元化解消費糾紛機制，天津市消費者協(xié)會洗染行業(yè)投訴聯(lián)絡站正式成立，并聘請了消協(xié)投訴專業(yè)委員會洗染專家，以保護消費者在接受洗染服務中的合法權(quán)益。同時還啟動了“洗染服務惠民月”活動，面向全市發(fā)放洗染消費代金券。
因生活消費產(chǎn)生的消費爭議調(diào)處工作需要，依據(jù)《天津市消費者協(xié)會投訴聯(lián)絡站運行規(guī)范（試行）》，天津市消協(xié)在行業(yè)協(xié)會（商會）設立公益性專門機構(gòu)“行業(yè)投訴聯(lián)絡站”。經(jīng)過前期協(xié)商、實地考察，天津市消協(xié)批復正式成立“天津市消費者協(xié)會洗染行業(yè)投訴聯(lián)絡站”，主要職責包括調(diào)解處理消費者因洗染消費與經(jīng)營者產(chǎn)生的消費爭議，通報、分析本行業(yè)消費者投訴情況，研判行業(yè)投訴熱點、難點問題，提出加強消費者權(quán)益保護的意見和建議等。
根據(jù)天津市高標準市場體系、“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃等文件要求，以及消費維權(quán)投訴處理工作實際，按照《天津市消費者協(xié)會投訴專業(yè)委員會專家管理辦法》規(guī)定，在洗染投訴聯(lián)絡站成立儀式中，天津市消協(xié)向唐忠玉、郭光、蔣瑩、劉建華、牛安橋、于云琴等6人頒發(fā)“天津市消費者協(xié)會投訴專業(yè)委員會洗染行業(yè)專家”聘書，為消費民事公益訴訟、消費爭議鑒定、洗染投訴咨詢等提供專業(yè)分析判斷并提出科學意見，接受天津市消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)、管理。
為滿足人民群眾品質(zhì)化消費升級需求，為民惠民促進消費，洗染行業(yè)協(xié)會組織飛浪智慧洗滌公司、新中國洗衣公司、萬東洗染服務有限公司、超力洗衣公司、東麗區(qū)老任皮具護理中心等企業(yè)向消費者發(fā)放50萬元洗染消費券，可享受消費券的門店涉及市內(nèi)六區(qū)、環(huán)城四區(qū)、武清以及濱海新區(qū)空港、生態(tài)城等區(qū)域。
天津市市場監(jiān)管委領(lǐng)導表示，天津市消協(xié)、市洗染行業(yè)協(xié)會開展服務群眾、促進消費的活動，是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想、貫徹落實“迎盛會、鑄忠誠、強擔當、創(chuàng)業(yè)績”的主題學習宣傳教育實踐活動要求、積極開展“我為群眾辦實事”活動的具體體現(xiàn)。市場監(jiān)管部門要在包容審慎監(jiān)管的基礎(chǔ)上，指導消協(xié)組織應對新消費發(fā)展中出現(xiàn)的消費維權(quán)調(diào)解工作，消協(xié)組織要“手臂外伸”，服務消費者維權(quán)訴求，打造放心消費環(huán)境。
天津市消協(xié)提醒消費者，今后在接受洗染服務中產(chǎn)生的消費爭議，與經(jīng)營者協(xié)商不成，既可以向消費者協(xié)會、有關(guān)行政部門投訴，也可以向“洗染行業(yè)投訴聯(lián)絡站”反映。
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