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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）消費(fèi)者于今年3月發(fā)現(xiàn)“南三集粹•中國(guó)菜館”突然關(guān)閉，導(dǎo)致充值會(huì)員無法消費(fèi)，儲(chǔ)值款也無法退回，引發(fā)集體投訴（詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》4月26日2版《“南三集粹”未退費(fèi)就關(guān)店》報(bào)道）。6月27日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱四川省消委會(huì)）獲悉，經(jīng)過省區(qū)兩級(jí)消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)維權(quán)，目前已幫助22名會(huì)員討回了未消費(fèi)的儲(chǔ)值款。

2022年3月，四川省消委會(huì)及成都高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱成都高新區(qū)消協(xié)）先后接到多名消費(fèi)者投訴，反映成都南三集粹餐飲有限公司未告知會(huì)員就閉店停業(yè)，儲(chǔ)值款退錢無門。有的消費(fèi)者儲(chǔ)值款高達(dá)5萬元。四川省消委會(huì)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并先后向該公司發(fā)出《調(diào)查函》和《催辦函》。該公司提交的《處理方案》中，未明確所涉具體退款人數(shù)、退款金額以及退款時(shí)間，無實(shí)質(zhì)性退款舉措。

成都高新區(qū)消協(xié)向會(huì)員消費(fèi)者發(fā)出公告。資料圖片

成都高新區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)張?jiān)婅「嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，在四川省消委會(huì)的指導(dǎo)下，成都高新區(qū)消協(xié)及時(shí)采取有力措施，促進(jìn)問題的有效解決，3月28日，第一時(shí)間發(fā)函給成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，通過行政臨時(shí)性措施，防止公司注銷“跑路”。目前該公司法定代表人、股東、股權(quán)等已被限制辦理變更和注銷登記，在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，需優(yōu)先將相關(guān)消費(fèi)糾紛妥善處理完畢，然后再解除限制。

5月12日，成都高新區(qū)消協(xié)組織召開“南三集粹”消費(fèi)者集體維權(quán)探討會(huì)，依托公益律師團(tuán)隊(duì)專業(yè)指導(dǎo)，詳細(xì)了解公司情況及消費(fèi)者受損情況，整理收集消費(fèi)者消費(fèi)憑證，指導(dǎo)消費(fèi)者通過訴訟途徑合法維權(quán)。5月13日，通過對(duì)外張貼緊急公告，陸續(xù)收到22名消費(fèi)者主動(dòng)反映的受損情況，金額高達(dá)26萬余元。

成都高新區(qū)消協(xié)組織律師和部分消費(fèi)者座談。資料圖片

建立行政調(diào)解與司法銜接機(jī)制。消費(fèi)者逐步進(jìn)入司法流程后，5月31日，該公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者溝通退款事項(xiàng)；6月9日，陸續(xù)有消費(fèi)者表示已收到退款。截至目前，22名消費(fèi)者已全部收到退款。