中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了直播帶貨熱潮，但隨之而來的各類消費問題也不斷涌現(xiàn)。浙江省寧波市市場監(jiān)管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，寧波市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費投訴舉報603件，并且投訴量呈逐年上升態(tài)勢，2022年1月至4月的月均受理量較2021年上升144%，較2020年上升456%。
日前，來自河北的王先生就在直播間遭遇了一件“糟心事”。據(jù)王先生描述，當(dāng)時在某服裝工廠抖音直播間看到3件共計價格為417元的羽絨服，主播宣稱該羽絨服填充物90%為白鴨絨，填充量為200g至250g，沖著“超高性價比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺羽絨服的質(zhì)量似乎不像主播說的那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補償，但經(jīng)多次協(xié)商，無果。
于是，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市市場監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測報告顯示的實際含絨量僅為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實際不符的行為已涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門隨即對其進行立案查處。
王先生投訴的服裝。資料圖片
“服裝鞋帽一直是網(wǎng)絡(luò)直播消費投訴舉報最為集中的領(lǐng)域，占比超過三分之一，其他反映較多的還有食品、家用電器、家居用品和化妝品，這五類占到網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報總量的70%以上，涉及的問題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)欠佳、商家虛假宣傳等。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責(zé)人表示，“也有消費者反映從直播間買到的進口化妝品既沒有中文標(biāo)識，也無法在國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢到備案信息，后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，該商家的行為涉嫌違反《化妝品監(jiān)督管理條例》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門已依法對其進行立案查處?！?/p>
臨近“6•18”，不少主播已開始對促銷商品進行“預(yù)熱”。對此，寧波市市場監(jiān)管部門發(fā)布四項提醒：
避免私下交易。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者私下交易或通過非法渠道購買商品不受法律保護，因此，應(yīng)通過平臺提供的正規(guī)合法渠道購買，警惕商家任何引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過平臺”意圖的內(nèi)容。
防范虛假宣傳。部分商家為快速提升直播間人氣，會作出虛假承諾，以此誤導(dǎo)消費者，因此，切勿輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，注意優(yōu)惠的具體條款，做到貨比三家。
及時查驗商品。消費者收到商品時要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯發(fā)等情況，尤其是貴重物品，務(wù)必本人現(xiàn)場簽收。
保留交易憑證。注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號、價格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品主動索要發(fā)票，發(fā)生消費爭議時可以據(jù)此向商家、平臺協(xié)商，必要時向相關(guān)部門投訴。
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