中國消費者報報道（陳曉瑩 記者 李青山）3月13日，中國消費者協會發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。佛山消費者滿意度綜合得分81.93分，保持廣東省第一，全國排名第十五位，較去年上升了25名。
近年來，佛山市委、市政府高度重視消費環(huán)境建設和消費者權益保護工作。佛山市市場監(jiān)管局和佛山市消委會以強化消費者權益保護為目標，在消費服務供給、消費維權保護、優(yōu)化消費環(huán)境等方面進行了有益探索，著力拓展社會共治共建共享格局，推動消費者滿意度持續(xù)提升。
持續(xù)改善消費供給助推消費品質升級
近年來，佛山全域推進國家食品安全示范城市創(chuàng)建、放心消費城市創(chuàng)建，陽光餐飲、小作坊集中加工管理、放心肉菜體系“五聯創(chuàng)”等監(jiān)管舉措走在全國前列，群眾食品安全滿意度從2015年的74.94%提升至86.2%。在廣東省率先出臺農貿市場升級改造和星級評定獎勵政府規(guī)范性文件，投入超4億元高標準推進全市農貿市場升級改造，目前佛山市共有215個農貿市場納入市級農貿市場升改名錄。
在“佛山標準”產品方面引領制造升級。兩批佛山標準產品，共有66家企業(yè)的126個產品上榜，涉及家電、陶瓷和衛(wèi)浴三個領域，推行“7天無理由退貨+先行墊付+產品責任保險”消費者權益保障措施，實現購買佛山標準產品“優(yōu)品無憂”。開展比較試驗促提升，結合消費熱點開展破壁機、打蛋器、晴雨傘等商品比較試驗16次，涉及樣品743款；發(fā)布旅游平臺價格差異、空調售后服務等體驗測評結果11次，強化商品和服務監(jiān)督，引導科學合理消費，促進企業(yè)提升消費供給品質。
凝聚社會各界力量 全面優(yōu)化消費環(huán)境
佛山發(fā)揮示范引領作用，在全國率先發(fā)布“消費維權服務站聯盟標準體系”，共創(chuàng)建放心消費集聚區(qū)、行業(yè)協會、旅游景區(qū)、超市、維權服務站等示范單位708個，讓消費維權服務更標準、更優(yōu)質。開展放心消費承諾，在佛山全市消費較為集中的大型商超、街區(qū)、綜合商圈體等場所創(chuàng)建“放心消費承諾單位”超過4000家，“線下七天無理由退貨店”近1300家，與14家行業(yè)協會分別簽署《佛山市誠信經營建設聯盟公約》，引領和監(jiān)督經營者提升誠信意識和信用水平。
佛山全力保障消費安全，聚焦民生領域群眾“急難愁盼”問題，重點打擊8類違法行為，涵蓋食品安全、產品質量、虛假廣告、等領域，開展部門聯合執(zhí)法行動行動751次，已結案1083起，涉案金額28225.85萬元，罰沒2934.28萬元。同時延展聯動社會力量，在佛山全市范圍內發(fā)展了一批熱心消費維權公益事業(yè)的行業(yè)專家、律師顧問團和志愿者隊伍，發(fā)布案例分析、消費警示等線上線下普法宣講超100場次，組織500多人次志愿者參與社區(qū)宣傳活動，建立了較為完整的社會監(jiān)督和維權服務體系。
優(yōu)化維權工作機制 全力暢通維權渠道
2021年，佛山市共接收處理消費者投訴舉報咨詢數量近22.77萬件，為消費者挽回經濟損失約1.2億元。建立健全“訴轉案”“訴調對接”工作機制，實現消費者、企業(yè)、市場監(jiān)管、人民法院等四方遠程在線消費調解和司法確認引入實踐，成功處置了一起涉及300多人的藝術培訓機構消費糾紛，為學員家長挽回近百萬元經濟損失。搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”，以“和解在先”原則，為化解消費糾紛開啟綠色通道，共培育和解示范企業(yè)5737家，實現消費者、經營者、市區(qū)消委會線上實時三方調解，解決消費投訴470件。
另外，佛山與澳門特別行政區(qū)共建“跨域視頻調解機制”，兩地消費者可通過在線視頻“零跑動”解決消費糾紛，進一步深化粵港澳大灣區(qū)消費維權一體化協作，為消費者維權帶來更大便利。出臺《佛山市消費者委員會支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》，預付式消費服務集體訴訟被中消協列為推進多元化解決投訴試點工作的重點項目，多起預付式消費服務集體訴訟案件勝訴。
塑造消費教育品牌 倡導消費維權風尚
目前，佛山已開展放心消費體驗行活動近百場，以佛山本土優(yōu)質企業(yè)為引領，放心消費單位為示范，挖掘佛山歷史文化和旅游資源，讓消費者深入了解“佛山制造”，增強放心消費創(chuàng)建的體驗度和實效性。結合消費熱點，全新打造“消委會在線”情景短劇，在佛山電臺累計播出69期，上線專題訪談節(jié)目20次；拍攝《消委說法》小視頻56期，制作《消費維權大講堂》6期，持續(xù)發(fā)布典型案例分析、消費警示等，多渠道、多角度、全天候為消費者提供消費維權資訊，讓消費者掌握更多維權技能。
每年高規(guī)格舉辦“3•15”國際消費者權益日系列宣傳活動；開展“消費維權進社區(qū)”活動，通過面對面消費維權知識宣講會等活動，多種方式傾聽群眾的消費訴求，把消費維權“關口”前移，避免消費者重復“踩坑”。
