人物簡介
韓義，中共黨員，山西省長治市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科副科長。2017年，韓義從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到長治市市場監(jiān)管部門。幾年來，他一直戰(zhàn)斗在消費維權(quán)第一線，盡心履職，熱忱為消費者辦實事，解難事。他用出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了廣大消費者的肯定。2021年，他被評為“山西最美消費維權(quán)人物”。
在消費維權(quán)的道路上，韓義腳踏實地、勤勤懇懇發(fā)揮著自己的作用。
中國消費者報報道（記者馮鐵飛）盡心履職，熱忱為消費者辦實事，解難事。山西省長治市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科副科長韓義用出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了廣大消費者的肯定。
用專業(yè)知識武裝頭腦
打鐵需先自身硬。剛剛?cè)肼毷袌霰O(jiān)管部門時，韓義對消費維權(quán)工作業(yè)務(wù)一知半解。“不會就問，關(guān)鍵是要自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！彼f。
為加強(qiáng)消費維權(quán)工作，韓義重視對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)?！爸挥姓莆障嚓P(guān)法律法規(guī)，才能做到有法可依，這樣才能讓經(jīng)營者和消費者服氣?！表n義告訴《中國消費者報》記者，他堅持邊學(xué)習(xí)邊實踐。遇到不確定的問題，就查各種資料，同時積極向同事請教。幾年下來，《食品安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《受理消費者投訴工作導(dǎo)則》等法律法規(guī)讓韓義的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平不斷提高，這些法律法規(guī)也已成為他日常工作中得心應(yīng)手的工具和維權(quán)“武器”。
熱心耐心對待消費者
“每一起投訴背后都涉及消費者切身利益，甚至?xí)绊懸粋€家庭的正常生活。”韓義說，在處理每一件投訴時不僅需要講“法”，還必須講“情”，堅持以實事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開合理地解決糾紛。
2019年9月30日，消費者馮女士在一家保險公司的推薦下購買了一款保險產(chǎn)品。當(dāng)時業(yè)務(wù)員稱每年存6萬元，存10年就可享受規(guī)定的服務(wù)，并且能全額退款，從第二年起不想繼續(xù)交可以隨時退保。馮女士聽后比較心動，購買相關(guān)產(chǎn)品。2020年11月，馮女士由于家里急用錢，想把2019年交的款退出來，保險公司卻告訴她必須交夠10年才能全款退，不夠10年只能按比例退，只能退3.6萬元。馮女士急壞了，在多方交涉無果的情況下，她投訴到了長治市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理科。
接到投訴后，韓義立即開始了調(diào)解工作。他在調(diào)查中了解到，當(dāng)時保險公司的業(yè)務(wù)員在介紹過程中確實隱瞞了保險產(chǎn)品的部分內(nèi)容。事實清楚后，韓義和保險公司進(jìn)行了交涉，同時向保險公司說明，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，保險公司業(yè)務(wù)員的行為侵犯了消費者的知情權(quán)。保險公司也認(rèn)識到其存在過錯行為。最后，保險公司同意和馮女士解除保險合同，并全額退還6萬元保險費，馮女士非常滿意。
及時有效為消費者止損
2017年，長治市300多戶業(yè)主在一家房地產(chǎn)公司買了樓房。簽訂合同時，該公司答應(yīng)送10萬元的裝修。但在業(yè)主收房后裝修時，該公司卻以裝修材料由第三方提供為由，要求每戶業(yè)主支付1萬元運費。業(yè)主們投訴到了長治市市場監(jiān)管局。
韓義和同事們認(rèn)識到，因為涉及業(yè)主眾多，必須盡快為業(yè)主維權(quán)。韓義一方面和同事進(jìn)行了10天的實地摸排調(diào)查，對第三方公司所提供的裝修材料價格與全市建材行業(yè)的同類型、同產(chǎn)品、同批次的裝修材料價格進(jìn)行了比對。他們走訪了30余家裝修建材市場、商鋪，暗訪了100余家小區(qū)業(yè)主，拍攝了2000余張照片，形成文字材料10余份。掌握第一手資料后，長治市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，要求該公司立即進(jìn)行整改，取消收取運費項目，對所有裝修材料進(jìn)行明碼標(biāo)價，并且不能高于市場同產(chǎn)品、同類型的市場價，同時要求房地產(chǎn)公司與第三方公司形成書面解決方案，并在售樓大廳內(nèi)向全體業(yè)主進(jìn)行公示。
韓義和同事們事無巨細(xì)的工作贏得了300多戶業(yè)主的全面肯定，這次調(diào)解共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。
由點及面保障合法權(quán)益
在處理投訴過程中，韓義還舉一反三，全方面維護(hù)所有消費者權(quán)益。
2021年5月17日，長治市市場監(jiān)管局接到消費者投訴稱，2020年12月8日，消費者在一家房地產(chǎn)公司銷售處交了3萬元購房意向金，當(dāng)時銷售人員承諾樓盤五證齊全，并告知無論什么原因，意向金可以隨時退還。同年12月底，消費者向該公司購買了一套房子。但隨后消費者了解到，該樓盤并未取得五證，覺得無法信任該公司，于2021年1月25日到售樓部要求退還意向金，但直到同年4月7日，該公司才向消費者退了1萬元，剩余2萬元一直未退還。
韓義接到投訴后，立即和同事們開始了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)過連續(xù)40多天深入調(diào)查，了解到該樓盤確實未實際取得“五證”，實際情況與宣傳不符，且該公司前后共收取230余位消費者共計460余萬元意向金。經(jīng)過數(shù)次調(diào)解，該公司向消費者退還了全部的意向金，消費者合法權(quán)益得到了充分保障。2021年5月26日，長治市市場監(jiān)管局將該事件訴轉(zhuǎn)案。
2021年，長治市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)管科受理投訴42件，解決42件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元。辦理案件4起，罰沒款31.868萬元。
退役不退志，退伍不褪色。即使脫下軍裝，韓義依舊在工作中充分彰顯了軍人的氣概。為保護(hù)消費者合法權(quán)益，韓義仍然一如既往地在市場監(jiān)管戰(zhàn)線上奔忙，繼續(xù)把自己的光和熱都灑在為民解憂、為民排難的維權(quán)路上，腳踏實地、勤勤懇懇地為紅盾增色，為黨旗增輝。
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