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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。近日，記者獲悉，自連云港市連云區(qū)信用辦、消保委對(duì)連島旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶實(shí)行“誠(chéng)信榜”公示制度后，今年涉及連島景區(qū)的消費(fèi)投訴較上年減少70%。

 

 

為進(jìn)一步加大對(duì)商戶信用監(jiān)管力度，連云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)發(fā)改局以及連島街道等單位根據(jù)各自職能分工，加大對(duì)連島景區(qū)餐飲、住宿、零售行業(yè)160余家商戶的巡查監(jiān)管力度，將商戶的食品衛(wèi)生、價(jià)格、計(jì)量、安全、投訴等情況都記入信用管理檔案，為“誠(chéng)信榜”的評(píng)選提供依據(jù)。此外，區(qū)信用辦有關(guān)成員單位根據(jù)信用檔案、日常監(jiān)管、投訴舉報(bào)等情況認(rèn)真評(píng)選“誠(chéng)信榜”名單，同時(shí)征求連島經(jīng)營(yíng)商戶的意見，提高評(píng)選結(jié)果的認(rèn)可度與公信力。

目前，連島景區(qū)建成連島餐飲食品安全智慧監(jiān)管平臺(tái)，首批覆蓋連島餐飲店40余家，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)管、違規(guī)預(yù)警、信息數(shù)據(jù)分析、線上線下一體化執(zhí)法等諸多功能。該系統(tǒng)利用AI智能識(shí)別技術(shù)，通過(guò)安裝在餐飲單位后廚的高清攝像頭，可遠(yuǎn)程自動(dòng)識(shí)別餐飲單位的各種違規(guī)行為并抓拍記錄和預(yù)警，電子送達(dá)責(zé)令改正文書，實(shí)現(xiàn)不見面監(jiān)管。同時(shí)，通過(guò)對(duì)餐飲單位注冊(cè)、許可、臺(tái)賬等信息的歸集整理，智慧監(jiān)管系統(tǒng)構(gòu)建了涵蓋多項(xiàng)指標(biāo)的“一企一檔”信用管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

為了更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，連云區(qū)信用辦、消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)設(shè)計(jì)了“連云區(qū)消費(fèi)維權(quán)”、“連島點(diǎn)評(píng)”小程序。其中，“連云區(qū)消費(fèi)維權(quán)”小程序包含維權(quán)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示、投訴舉報(bào)等模塊，“連島點(diǎn)評(píng)”小程序包含我要就餐、我要住宿、我的訂單、投訴舉報(bào)等模塊。兩個(gè)小程序都公示了連島“誠(chéng)信榜”名單，有助于消費(fèi)者了解商家信用情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，做到明明白白消費(fèi)。如果遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者能使用手機(jī)在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，還可以對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)商戶自覺加強(qiáng)信用建設(shè)。

據(jù)悉，“誠(chéng)信榜”名單還會(huì)在連云港發(fā)布、連云港日?qǐng)?bào)、“連云區(qū)消費(fèi)維權(quán)”、“連島點(diǎn)評(píng)”等平臺(tái)公布。截至目前，誠(chéng)信榜印制2萬(wàn)余份，在游客中心等地進(jìn)行發(fā)放，擴(kuò)大知曉面，增強(qiáng)震懾力。

連島景區(qū)“誠(chéng)信榜”制度的實(shí)施，有力推動(dòng)了信用建設(shè)與管理工作，維護(hù)了連島旅游景區(qū)的市場(chǎng)秩序。因懾于“誠(chéng)信榜”的影響，有8家信用不良的餐飲商戶從連島景區(qū)遷出或停業(yè)。

今后，連云區(qū)信用辦、消保委將進(jìn)一步完善“誠(chéng)信榜”評(píng)選與公示機(jī)制，擴(kuò)大覆蓋面，提高“誠(chéng)信榜”的公信力和影響力，使之成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有效載體和抓手，進(jìn)一步提高信用建設(shè)與管理的制度化、規(guī)范化水平。