中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鹽城市射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，他們前不久調(diào)解了一起消費(fèi)者因新房頂樓滲水，致客廳全浸透要求退房賠償?shù)南M(fèi)糾紛，最終開(kāi)發(fā)商同意修復(fù)并補(bǔ)償消費(fèi)者1.7萬(wàn)元。
射陽(yáng)縣消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姜勤章向記者介紹，去年6月30日，消費(fèi)者張女士與鹽城某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了《商品房預(yù)售合同》，購(gòu)買(mǎi)了位于射陽(yáng)縣城某小區(qū)的頂層商品房一套，支付了全部購(gòu)房款70.87萬(wàn)余元，合同約定交房時(shí)間為2021年1月。今年1月8日，雙方辦理了商品房交接手續(xù)，張女士正式收房，隨即開(kāi)始裝修。
今年2月，裝修工人告訴張女士新房存在質(zhì)量問(wèn)題，屋頂有滲水痕跡。張女士經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，由于購(gòu)買(mǎi)的是頂樓，只要遇到陰雨天，雨量稍大時(shí)，屋頂就從外面開(kāi)始向內(nèi)滲水，特別是客廳部分基本被全部浸透。3月10日，張女士找到開(kāi)發(fā)商要求對(duì)方履行合同規(guī)定進(jìn)行售后維修。開(kāi)發(fā)商維修過(guò)程中，張女士對(duì)維修方案提出異議，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商將房頂重新澆筑的維修方案改變了房屋結(jié)構(gòu)，不能保證房屋質(zhì)量，要求退房并賠償其在外租房及誤工損失，開(kāi)發(fā)商認(rèn)為張女士實(shí)際并沒(méi)有損失，只同意承擔(dān)修復(fù)義務(wù)，不同意退房與賠償，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。3月22日，張女士來(lái)到射陽(yáng)縣消協(xié)投訴，要求退房。
射陽(yáng)消協(xié)受理張女士投訴后，特邀縣內(nèi)專業(yè)工程監(jiān)理人員，三次赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確認(rèn)張女士購(gòu)買(mǎi)的商品房屋頂?shù)臐B水情況比較嚴(yán)重，但可以修復(fù)，開(kāi)發(fā)商將房頂重新澆筑的維修方案不影響其整體安全性。結(jié)合雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議焦點(diǎn)：張女士購(gòu)買(mǎi)的商品房質(zhì)量問(wèn)題是否已達(dá)到嚴(yán)重影響正常居住使用的退房條件、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在房屋維修期間對(duì)張女士造成的損失是否應(yīng)該賠償，射陽(yáng)消協(xié)開(kāi)展調(diào)解工作。
調(diào)解員認(rèn)為，雙方簽訂了商品房買(mǎi)賣(mài)合同，張女士有權(quán)利取得符合合同規(guī)定質(zhì)量的房屋，開(kāi)發(fā)商也應(yīng)保證交付的房屋符合合同中約定的質(zhì)量要求。張女士收房才三個(gè)月，依據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》中約定，保修期開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。根據(jù)《民法典》《消法》等有關(guān)規(guī)定，張女士購(gòu)買(mǎi)的商品房屋頂滲水情況比較嚴(yán)重，在房屋修復(fù)期間無(wú)法正常使用房屋，開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)張女士因此產(chǎn)生的修復(fù)房屋期間住房租金等損失。
調(diào)解員依據(jù)人民法院《商品房買(mǎi)賣(mài)合同解釋》第十三條規(guī)定，“因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用，買(mǎi)受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；出賣(mài)人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，買(mǎi)受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣(mài)人承擔(dān)。”考慮到該房屋質(zhì)量問(wèn)題完全可以修復(fù)，尚不足以達(dá)到嚴(yán)重影響正常居住使用的程度，不建議采用退房的方式解決此次糾紛。
后經(jīng)調(diào)解員的多次耐心協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成如下協(xié)議。首先，由開(kāi)發(fā)商對(duì)張女士購(gòu)買(mǎi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行售后維修，并在40天內(nèi)完成修復(fù)重新交房。其次，參照射陽(yáng)房屋租金市場(chǎng)行情，給予張女士一次性補(bǔ)償1.7萬(wàn)元。補(bǔ)償款在維修完成后20日內(nèi)履行到位。
9月10日, 張女士給射陽(yáng)縣消協(xié)打來(lái)電話說(shuō)：“幸好有消協(xié)撐腰，要不然我的新房質(zhì)量問(wèn)題還真不知拖到什么時(shí)候才能解決，真心感謝你們。”
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