中國消費者報南京訊（記者薛慶元）當(dāng)前，寵物經(jīng)濟盛行，由此引發(fā)的消費糾紛也時有發(fā)生。近日，江蘇省常州市新北區(qū)消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起幼犬長大后毛色與商家承諾不符的消費糾紛。
消費者王先生投訴稱，他在新北區(qū)一家寵物店購買了一只小型泰迪幼犬，商家承諾是一只灰泰迪?；姨┑想m然幼犬時期毛發(fā)為黑色，但隨著成長，毛發(fā)會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛疑?，這一現(xiàn)象被稱為“返灰”。然而，王先生購買的小狗被飼養(yǎng)至8個月大，毛發(fā)始終沒有出現(xiàn)預(yù)期的“返灰”現(xiàn)象。并且，灰泰迪的價格遠(yuǎn)高于黑泰迪，王先生認(rèn)為店家的行為構(gòu)成了消費欺詐，要求店家賠償。
受理投訴后，常州市新北區(qū)消協(xié)西夏墅分會工作人員前往寵物店與店主進行溝通。店主解釋稱，在為王先生挑選灰泰迪時，所選幼犬的父母均為灰泰迪，且幼犬的鼻子上已有“返灰”跡象，這使得它未來毛發(fā)變灰的可能性很大。店主也承認(rèn)無法確保幼犬的毛發(fā)一定會變灰，認(rèn)為自己沒有欺詐。
消協(xié)人員查閱相關(guān)資料，了解到灰泰迪是一種后天雜交的犬種，其毛色變化并不穩(wěn)定。實際上，即使父母雙方都是灰泰迪，幼犬的毛色也可能有所不同，“返灰”失敗的情況并不罕見。消協(xié)人員認(rèn)為，店家理應(yīng)在銷售時如實說明灰泰迪有“返灰”失敗的可能性，讓消費者自主決定購買與否。經(jīng)消協(xié)人員調(diào)解，店家同意向消費者補償部分差價，消費者對此表示接受。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品或服務(wù)時，有義務(wù)提供真實、全面的信息，不得進行虛假或引人誤解的宣傳。此糾紛中，經(jīng)營者在銷售灰泰迪犬時，應(yīng)當(dāng)向消費者全面說明寵物的相關(guān)注意事項，包括但不限于寵物的健康狀況、品種特性以及可能出現(xiàn)的特殊情況，如“返灰”失敗。如果經(jīng)營者未能如實告知消費者這些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損，店家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
常州市新北區(qū)消協(xié)提醒消費者，購買和領(lǐng)養(yǎng)寵物要簽訂合同，注明寵物的品種、血統(tǒng)純度、月齡、價格、飼養(yǎng)注意事項等相關(guān)信息，對寵物的健康狀態(tài)和糾紛處理方案要進行詳細(xì)約定，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，約定好寵物出現(xiàn)疾病、遺失或者死亡后應(yīng)當(dāng)如何處理、合同的解除條件等條款。消費者應(yīng)保管好合同文本、付款記錄、憑證，保留好交易全過程的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等，維護自身合法權(quán)益。
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