中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者聶國(guó)春）9月9日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，同比增長(zhǎng)25.5%。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長(zhǎng)37.2%，占投訴總量的54.8%。
根據(jù)通報(bào)，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴26537件，同比增長(zhǎng)12.9%，占投訴總量的31.4%;股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長(zhǎng)22.4%，占投訴總量的41.6%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)8928件，同比增長(zhǎng)53.8%，占投訴總量的10.6%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長(zhǎng)94%，占投訴總量的6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長(zhǎng)34.4%，占投訴總量的10%。唯有外資法人銀行投訴量同比下降。
具體到銀行層面，光大銀行以6711件投訴位居投訴量榜首，農(nóng)業(yè)銀行以5581件投訴排名第二，工商銀行以5416件投訴排在第三位。
統(tǒng)計(jì)還顯示，國(guó)有大型商業(yè)銀行中，交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均位列第一。
與一季度一樣，二季度銀行信用卡也是投訴重災(zāi)區(qū)。
根據(jù)通報(bào)，在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長(zhǎng)71.8%，占其投訴總量的52.0%;股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長(zhǎng)21.9%，占其投訴總量的83.0%;外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴雖然下降，但也占其投訴總量的74.7%。
記者注意到，交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位，光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。其中，光大銀行信用卡投訴 5769件，同比增長(zhǎng)211.7%，占光大銀行投訴總量的86.0%;中信銀行投訴4276件，同比增長(zhǎng)3.6%，占比為86.7%;民生銀行投訴3410件，同比增長(zhǎng)114.6%，占比為85.5%。
通報(bào)顯示，2021年第二季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長(zhǎng)52.2%，占投訴總量的27.3%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。
與信用卡、個(gè)人貸款投訴量大幅增長(zhǎng)不同，二季度銀行理財(cái)類投訴大幅下降。通報(bào)顯示，二季度涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。
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