中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(陳致信 記者 顧艷偉)“衛(wèi)生間免砸磚補(bǔ)漏……”這則廣告讓廣西柳州市柳城縣消費(fèi)者張女士心動(dòng)了。通過(guò)電話聯(lián)系，對(duì)方告訴她補(bǔ)漏的膠水只要65元，然而補(bǔ)好后，膠水錢(qián)卻變成了9500元。最終，在柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局介入后，張女士支付了3000元。
據(jù)了解，家里的衛(wèi)生間漏水讓柳州市柳城縣大埔鎮(zhèn)的張女士十分郁悶。按照常規(guī)，需要撬開(kāi)瓷磚重新做防水，但這樣不僅麻煩還費(fèi)時(shí)費(fèi)力。就在張女士苦惱沒(méi)有好辦法解決漏水問(wèn)題時(shí)，她在網(wǎng)上刷到了“無(wú)需砸磚”“即做即用”的衛(wèi)生間補(bǔ)漏的“黑科技”廣告。張女士迫不及待地與對(duì)方取得聯(lián)系，對(duì)方表示可以免費(fèi)上門(mén)查看。按約好的時(shí)間，修理工來(lái)到張女士家中，查看后稱不用打開(kāi)瓷磚，采用灌注膠水的方式就可以把滲水問(wèn)題解決掉。張女士覺(jué)得可行，問(wèn)修理工費(fèi)用怎么計(jì)算，對(duì)方只說(shuō)膠水65元，張女士便同意了當(dāng)天中午就開(kāi)始施工。隨后，修理工將膠水灌注到瓷磚下，不到2個(gè)小時(shí)就完成了補(bǔ)漏，隨后提出結(jié)算費(fèi)用。修理工稱，本次補(bǔ)漏共灌注膠水150多斤，按每斤65元計(jì)算，總費(fèi)用是9800元，優(yōu)惠后收9500元。
“65元咋變成了9500元？”張女士質(zhì)問(wèn)“不是打膠水65元嗎?”修理工說(shuō)，65元是每斤膠水的價(jià)格，并不是全部維修的價(jià)格。張女士對(duì)此解釋無(wú)法接受，便撥打了12315投訴。
柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)賴春告訴記者，該局12315中心接到投訴后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解到雙方在維修前沒(méi)有簽訂維修協(xié)議，手機(jī)微信和短信都沒(méi)有對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行約定。雙方在維修前和維修過(guò)程中也沒(méi)有溝通清楚，都存在過(guò)錯(cuò)。
經(jīng)調(diào)解，參考市場(chǎng)維修價(jià)格，雙方達(dá)成協(xié)議，張女士支付維修費(fèi)用3000元。對(duì)于被投訴的維修工人，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況開(kāi)展核查。
在采訪中，記者了解到，隨著短視頻平臺(tái)的崛起與風(fēng)靡，商家往往借助短視頻平臺(tái)推廣營(yíng)銷(xiāo)，吸引了不少消費(fèi)者關(guān)注。記者輸入“衛(wèi)生間漏水不砸磚維修”，搜出眾多類似廣告，這些廣告以情景劇、專業(yè)講解等方式，宣稱不砸磚解決衛(wèi)生間或者房間外墻漏水問(wèn)題，甚至有些廣告表示可以通過(guò)專業(yè)檢測(cè)儀器快速找出漏水原因、快速補(bǔ)漏、十年保修等，但無(wú)一例外的是，這些廣告都沒(méi)有說(shuō)出服務(wù)價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
記者從柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，此前，該市融水縣市場(chǎng)監(jiān)管局也處理了一起“防水補(bǔ)漏亂收費(fèi)”的投訴。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，警惕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中“話術(shù)陷阱”，理性消費(fèi)不盲目，在消費(fèi)前應(yīng)查看商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以合同、協(xié)議、微信、短信等文字方式明確消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息以及雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)注意保存消費(fèi)收據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)尋求法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
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