中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者李女士網(wǎng)上購買的兩臺空氣加濕器出現(xiàn)故障，目前仍在“三包”期內(nèi)，雖然可以免費維修，但李女士還需付一半的運費，這讓李女士有些郁悶。近日，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，經(jīng)營者承擔(dān)運費，主動聯(lián)系消費者及時維修。
記者了解到，李女士于2020年7月29日網(wǎng)購兩臺空氣加濕器，在使用了近一年后，兩臺加濕器都出現(xiàn)故障，無法使用，由于目前仍在“三包”期內(nèi)，可以免費維修。經(jīng)營者雖然同意為李女士免費維修，但是商品寄出的運費卻要雙方各承擔(dān)一半。李女士對經(jīng)營者的說法不認可，投訴至消保委，要求經(jīng)營者履行包修義務(wù)。
松江區(qū)消保委在受理投訴后，立即聯(lián)系經(jīng)營者，對方表示，該產(chǎn)品符合“三包”條件，所以建議消費者退回維修，但運費規(guī)則是由品牌方規(guī)定，且產(chǎn)品的利潤較低，賠付運費會導(dǎo)致虧損。消保委工作人員當場向經(jīng)營者指正，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要維修的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用，因此經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)消費者寄回產(chǎn)品的快遞費用。經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者認識到錯誤，并主動聯(lián)系消費者及時維修。
據(jù)悉，目前，產(chǎn)品售后服務(wù)主要有店鋪保修和全國聯(lián)保兩種方式。一部分網(wǎng)店銷售的店鋪保修產(chǎn)品因為缺少線下全國維修網(wǎng)點，所以實行“店鋪保修”，只能寄回該網(wǎng)店保修。但不少店家為了規(guī)避責(zé)任，聲稱保修需要買家自付運費，享受網(wǎng)店“店鋪保修”運費貴過維修費、產(chǎn)品寄出保修后能否安全返還等問題困擾著不少買家。《消法》擴大了“三包”商品范圍，有助于經(jīng)營者和廠家對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關(guān)。
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