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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）2021年上半年，黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，按照“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報(bào)送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，確保了消費(fèi)者來電訴求件件有落實(shí)，事事有回音。2021年1月1日至6月30日，12315熱線平臺(tái)累計(jì)接聽接收投訴（舉報(bào)）3萬余件，為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失297萬余元，主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、售后服務(wù)、合同約定、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、計(jì)量民生等問題最為突出。

涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴（舉報(bào)）6000余件。主要問題是：商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲及超過保質(zhì)期食品；涉嫌存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)行為；銷售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問題。

涉及酒店餐飲和賓館住宿類投訴（舉報(bào)）1000余件。主要問題是：個(gè)別賓館、酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營(yíng)引發(fā)糾紛；涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)行為；餐飲場(chǎng)所提供過期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；酒店在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示、不告知行為；酒店涉嫌存在強(qiáng)制收取餐位費(fèi)或謝絕消費(fèi)者自帶酒水行為。

涉及服裝鞋帽類投訴（舉報(bào)）1000余件。主要問題表現(xiàn)為：個(gè)別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；商家不履行售后“三包”義務(wù)；商家涉嫌銷售冒牌商品。

涉及手機(jī)及手機(jī)配件等通訊產(chǎn)品類投訴（舉報(bào)）500余件。主要問題是：商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓、發(fā)熱等性能故障；手機(jī)售后不完全履行“三包”義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。

涉及健身、游泳、KTV、景區(qū)等文化娛樂健身類投訴（舉報(bào)）500余件。問題主要表現(xiàn)為：受疫情影響商家無法正常提供服務(wù)引發(fā)投訴；商家涉嫌強(qiáng)交易行為，如：KTV或影院存在謝絕消費(fèi)者自帶酒水；個(gè)別商家涉嫌合同違約行為；個(gè)別商家涉嫌無照或超范圍經(jīng)營(yíng)行為；商家涉嫌違價(jià)收費(fèi)行為。

涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類投訴（舉報(bào)）800余件。主要問題是：家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問題；商家違反約定不按時(shí)供貨、送貨；個(gè)別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為。

涉及家用汽車及汽車配件類投訴（舉報(bào)）500余件。主要問題是：新車變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向器、輪胎等部件存在性能故障；商家銷售中涉嫌存在強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)或加裝費(fèi)等行為；個(gè)別商家銷售涉嫌商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品。

涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器類投訴（舉報(bào)）300余件。主要問題是：消費(fèi)者購買的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；商家不履行售后維修義務(wù)；商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費(fèi)行為。