中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）按合同本應(yīng)用高低軌式樣的陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)窗做成平軌式樣、極窄邊框的廚衛(wèi)推拉門(mén)，卻變成普通邊框。面對(duì)糊涂商家“張冠李戴”式的服務(wù)行為，消費(fèi)者向福建省福清市消委會(huì)求助，最終商家重新制作產(chǎn)品，并賠償消費(fèi)者5000元。7月7日，福建省消委會(huì)通報(bào)了這起消費(fèi)維權(quán)糾紛。
2021年1月5日，消費(fèi)者許女士投訴福清德技優(yōu)品門(mén)窗店，稱(chēng)其于兩個(gè)月前在該店訂購(gòu)斷橋鋁陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗，但安裝出了問(wèn)題。許女士還購(gòu)買(mǎi)了該店的極窄推拉門(mén)，但送上門(mén)的貨物與訂單不一致。許女士要求商家全部退貨退款共計(jì)24000元。
受理投訴后，福清市消委會(huì)工作人員聯(lián)系雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者許女士向商家訂購(gòu)陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)窗以及廚衛(wèi)推拉門(mén)，經(jīng)商家產(chǎn)品介紹，決定訂制擁有良好氣密性和水密性的斷橋鋁型材制作陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)窗，按照現(xiàn)場(chǎng)樣品選擇高低軌式樣，廚衛(wèi)推拉門(mén)則選用時(shí)尚的極窄邊框推拉門(mén)，雙方隨后簽訂了訂購(gòu)協(xié)議。商家安裝后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家將陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)窗做成平軌式樣，而廚衛(wèi)推拉門(mén)極窄邊框變成普通邊框式樣，與約定的不符。許女士以商家違約為由要求退貨退款共計(jì)2.4萬(wàn)元。對(duì)于消費(fèi)者的指責(zé)，商家負(fù)責(zé)人承認(rèn)由于自身失誤弄錯(cuò)訂單，而消費(fèi)者在安裝現(xiàn)場(chǎng)并未提出異議，安裝后才投訴，由于產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者家中尺寸特別訂制，退貨后無(wú)法再次銷(xiāo)售，遂拒絕消費(fèi)者退貨退款訴求。
經(jīng)調(diào)解，商家按照雙方約定為消費(fèi)者重新制作產(chǎn)品，并賠償消費(fèi)者5000元，雙方和解。
福建省消委會(huì)指出，此糾紛中，消費(fèi)者向商家訂購(gòu)陽(yáng)臺(tái)鋁合金門(mén)窗以及廚衛(wèi)推拉門(mén)，雙方簽訂了訂購(gòu)協(xié)議，并由消費(fèi)者支付了價(jià)款。商家理應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定提供相應(yīng)的產(chǎn)品，然而商家因自身失誤，提供的產(chǎn)品及服務(wù)與約定不相符，商家涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等法律規(guī)定，構(gòu)成合同違約，故消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定主張退貨，也可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，而商家作為違約方，不能以產(chǎn)品已安裝為由強(qiáng)制交易。
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