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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2023梁靜茹世界巡回演唱會(huì)在上海舉行，多名觀眾花千元購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，現(xiàn)場(chǎng)視野卻被舞臺(tái)四周的立柱遮擋，觀看演出時(shí)面對(duì)偶像“只聞其聲而不見(jiàn)其人”，體驗(yàn)感大打折扣。9名觀眾分別向演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟。2023年11月15日，該案在上海市閔行區(qū)人民法院一審開(kāi)庭審理。

6月20日，閔行區(qū)人民法院對(duì)本案進(jìn)行一審公開(kāi)宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。

2023年4月，原告倪某等9人通過(guò)第三方銷(xiāo)售平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了梁靜茹上海演唱會(huì)門(mén)票，票價(jià)分別為699元、999元、1299元等，主辦方為被告上海魔方泛文化演藝有限公司。2023年5月20日、5月21日演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)，原告等人入場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)其門(mén)票位置的視線受舞臺(tái)承重柱不同程度遮擋，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。在演唱會(huì)結(jié)束后，原告等人不接受相關(guān)調(diào)解方案，故向法院提起了訴訟。

原告認(rèn)為，被告未提前告知其售賣(mài)的座位存在視線被遮擋的嚴(yán)重瑕疵，對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不僅應(yīng)向原告返還票款，還應(yīng)進(jìn)行懲罰性賠償，承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

被告辯稱，首先，原先的舞臺(tái)設(shè)計(jì)并無(wú)承重柱，演出前制作方為了提升演出效果，增加了影音設(shè)備，導(dǎo)致承重超出場(chǎng)館吊頂安全標(biāo)準(zhǔn)，為安全考慮故臨時(shí)增加了舞臺(tái)角柱作為承重，屬于常規(guī)舞臺(tái)設(shè)計(jì)。其次，原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，也尚未達(dá)到導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的程度。現(xiàn)場(chǎng)演出是聲、光、色、舞臺(tái)、表演、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等相結(jié)合的整體，其中現(xiàn)場(chǎng)氛圍感尤為重要。被告從未在任何宣傳資料中明確過(guò)舞臺(tái)沒(méi)有柱子或者無(wú)任何視角遮擋，演出現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備不可避免會(huì)對(duì)某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。再次，本案原告既未現(xiàn)場(chǎng)提出異議，也未中途退場(chǎng)，案涉合同已經(jīng)履行完畢，原告再要求退款沒(méi)有合同基礎(chǔ)和法律依據(jù)，也不符合公平及誠(chéng)信原則。綜上，被告不存在欺詐的故意和欺詐行為，最多也是過(guò)失。

6月20日，法院對(duì)此案作出一審判決。法院認(rèn)為，被告既沒(méi)有提前主動(dòng)告知原告其座位視線被遮擋，給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；也沒(méi)能制定充分的預(yù)案，在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)為原告調(diào)換座位，消除不利影響。因此，被告在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。法院判決，被告應(yīng)承擔(dān)減價(jià)退賠的違約責(zé)任，根據(jù)不同的票價(jià)，采用階梯式的退票比例，結(jié)合原告的實(shí)際情況，判令被告按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。

法院表示，主辦方應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和因素，對(duì)包括但不限于視線遮擋、視覺(jué)干擾等做好預(yù)判，并提前公開(kāi)或告知，對(duì)于遮擋嚴(yán)重的座位建議不對(duì)外銷(xiāo)售，對(duì)有一定遮擋的座位，可以通過(guò)推出特價(jià)票、正價(jià)票階梯式退改換等，為消費(fèi)者提供更多元的購(gòu)票選擇，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

上海市消保委表示，隨著演唱會(huì)的火爆，相關(guān)消費(fèi)糾紛數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)，特別是涉及到柱子票、音響問(wèn)題票以及實(shí)名制后的高額退票手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。2023年接到消費(fèi)者投訴和反映已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)件，反映出演唱會(huì)這種新興消費(fèi)領(lǐng)域中存在很多規(guī)則缺失的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益平衡點(diǎn)難以找到。為解決這一問(wèn)題，上海消保委支持了多起典型案例的訴訟，希望通過(guò)法院的判決為市場(chǎng)找到一個(gè)明確的規(guī)則。

記者了解到，上海市消保委計(jì)劃今年推出演唱會(huì)領(lǐng)域消費(fèi)爭(zhēng)議的解決指引，旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)找到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益平衡點(diǎn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)更加健康、規(guī)范發(fā)展。