中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（吳剛 記者鄭鐵峰）預(yù)訂好的酒店，沒法入住？近日，消費(fèi)者谷先生向浙江省杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，反映其于5月1日上午通過某第三方電商平臺(tái)訂購了一家酒店式公寓，打算當(dāng)晚入住。由于谷先生實(shí)際到達(dá)酒店的時(shí)間為第二天，即5月2日的凌晨兩點(diǎn)，酒店前臺(tái)服務(wù)員在查詢系統(tǒng)后表示客房已滿，無法為谷先生辦理入住。谷先生要求酒店退款，并賠償相關(guān)損失。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門組織雙方進(jìn)行調(diào)解。酒店方表示，5月1日中午，酒店根據(jù)第三方電商平臺(tái)的訂單信息，逐一與顧客電話聯(lián)系，以便確認(rèn)當(dāng)晚入住情況并根據(jù)客人要求安排房間，但當(dāng)時(shí)一直無法聯(lián)系上谷先生。適逢“五一”假期，客房供不應(yīng)求，在聯(lián)系谷先生未果的情況下，酒店沒有為谷先生預(yù)留房間，并打算給谷先生做退款處理。因此，5月2日凌晨兩點(diǎn)谷先生來到酒店前臺(tái)辦理入住的時(shí)候，酒店已無空余房間，前臺(tái)服務(wù)員立即聯(lián)系周邊住宿場所，但不是路程太遠(yuǎn)就是價(jià)格太高，谷先生均不滿意，之后谷先生無奈花費(fèi)300元在該酒店一樓洗浴中心休息至天亮。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門認(rèn)為，雖然谷先生通過第三方電商平臺(tái)預(yù)定了酒店房間，告知了酒店打算入住的時(shí)間，但并未與酒店協(xié)商好當(dāng)晚入住的具體房間號(hào)，入住時(shí)間發(fā)生變化時(shí)也未提前和酒店聯(lián)系。而酒店在無法及時(shí)與入住酒店顧客取得電話聯(lián)系的情況之下，也應(yīng)以手機(jī)短信等其他方式告知顧客可能產(chǎn)生的后果，便于顧客及時(shí)了解情況，安排行程。
經(jīng)臨平區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，酒店全額退還谷先生通過第三方電商平臺(tái)預(yù)交的住宿費(fèi)，并賠償谷先生300元。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，通過第三方電商平臺(tái)預(yù)定酒店住宿服務(wù)時(shí)，建議以電話、短信等形式與酒店二次溝通，確認(rèn)入住時(shí)間、房型要求等信息，入住過程中如發(fā)生突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)與酒店聯(lián)系，保留相關(guān)信息憑證，以便維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益。
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