中國消費(fèi)者報深圳訊(記者黃劼)為促進(jìn)裝飾裝修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)社會監(jiān)督，客觀公正反映裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營者對消費(fèi)糾紛的處置態(tài)度和能力，6月15日，深圳市消委會發(fā)布深圳市裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜，深圳市小強(qiáng)防水裝飾有限公司、深圳紅杉樹建筑裝飾設(shè)計工程有限公司、深圳市創(chuàng)靚家居裝飾材料有限公司等3家公司得分最低。
據(jù)介紹，此次裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)是深圳市消委會依據(jù)2020年4月1日至2021年3月31日期間的投訴數(shù)據(jù)，對在深圳注冊并有一定市場占有率的14家裝飾裝修經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)評價指數(shù)排名。這14家企業(yè)均已建立投訴處理和解通道，消費(fèi)評價指數(shù)平均值為5.98分(10分制)，這些企業(yè)能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者的重視程度較高，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
此次裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排列名前三名的分別為：深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司、得分8.67分;土巴兔集團(tuán)股份有限公司，得分7.90;深圳領(lǐng)航裝飾設(shè)計工程有限公司，得分7.50。
其中，深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司的消費(fèi)評價指數(shù)得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”方面得分為滿分，“自行和解成功”“消委會調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”得分均為最高，說明其重視消費(fèi)者投訴，積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，對消費(fèi)者誠意度高，消費(fèi)者對其滿意度高。
土巴兔集團(tuán)股份有限公司消費(fèi)評價指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分滿分，“消委會調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”方面得分較高，說明其重視消費(fèi)者投訴，響應(yīng)速度較快，配合消委會調(diào)解程度較好。
深圳領(lǐng)航裝飾設(shè)計工程有限公司消費(fèi)評價指數(shù)排名第三，其在“消委會調(diào)解成功”得分與第一名得分并列最高、“自行和解成功”方面得分較高，說明其投訴處理成功率高，消費(fèi)者對其滿意度高。
而排名在后三位的裝飾裝修的企業(yè)分別是：深圳市小強(qiáng)防水裝飾有限公司，得分3.40;深圳紅杉樹建筑裝飾設(shè)計工程有限公司，得分4.65;深圳市創(chuàng)靚家居裝飾材料有限公司得分4.89。深圳市消委會提出，這3家公司應(yīng)提升對消費(fèi)者投訴的響應(yīng)速度，同時更進(jìn)一步重視消費(fèi)者訴求，提高投訴和解成功率。
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