中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)6月14日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2021年端午假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況。其中，食品類訴求相對(duì)集中，粽子提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴，服裝鞋帽、家居用品等質(zhì)量及售后服務(wù)糾紛較多，假日潮熱天氣帶動(dòng)空調(diào)等家電類消費(fèi)訴求升溫
數(shù)據(jù)顯示，2021年端午假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)8843件，解答咨詢4548件。其中，一般食品(1039件)、服裝鞋帽(988件)、家居用品(722件)等投訴舉報(bào)量居前。
據(jù)介紹，假日期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接到食品類訴求1039件，主要涉及食品在線訂購(gòu)、配送服務(wù)、包裝標(biāo)識(shí)、質(zhì)量及價(jià)格收費(fèi)等方面糾紛，其中涉及節(jié)令食品粽子訴求23件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。如胡先生稱，持某品牌粽子提貨券掃碼預(yù)約后，去多家門(mén)店提貨均被告知“節(jié)假日不上班”。黃先生稱，節(jié)前下單訂購(gòu)某品牌粽子，經(jīng)營(yíng)者延遲發(fā)貨，令他不滿。楊女士稱，持某粽子禮券兌換價(jià)值135元的粽子，收貨后發(fā)現(xiàn)粽子品類及數(shù)量均與券上所注不符，聯(lián)系對(duì)方客服卻遭推脫。
假日期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)接到服裝鞋帽類訴求988件、家居用品類訴求722件，主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、送貨不及時(shí)、退換修服務(wù)不到位等。如洪女士稱，在線購(gòu)買的一雙價(jià)值242元運(yùn)動(dòng)鞋缺少鞋墊，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退換卻遭搪塞。王先生稱，網(wǎng)購(gòu)某款機(jī)械手表后，向經(jīng)營(yíng)者提出“七日無(wú)理由退貨”卻被拒。
此外，受今年端午假期潮濕悶熱天氣影響，涉及空調(diào)等家電類消費(fèi)訴求有所增多，假日期間上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接到家用電器類投訴舉報(bào)331件，主要反映空調(diào)不制冷、噪音大、送貨安裝遲、維修收費(fèi)不合理等。如葉女士稱，家中空調(diào)制冷效果差、噪音大，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者上門(mén)維修卻被敷衍。焦先生稱，在線購(gòu)買空調(diào)后經(jīng)營(yíng)者遲遲不予上門(mén)安裝，多次聯(lián)系催問(wèn)均無(wú)果。
據(jù)悉，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。
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