中國消費者報杭州訊（劉聰 記者鄭鐵峰）一聲巨響，家里墻壁被炸出了幾米長的大洞，這讓來自浙江省寧波市奉化區(qū)的劉先生很是苦惱。近期，寧波市奉化區(qū)消保委接到消費者劉先生的投訴，稱其2021年1月在某家電商鋪購買某品牌燃氣熱水器一部，今年3月18日在使用過程中突然發(fā)生爆炸，整個房間二樓墻壁被炸穿，室內一片狼藉。驚魂未定的劉先生向商家索賠，卻遭到了拒絕。
奉化區(qū)消保委接到投訴后迅速介入展開調查。在向消費者劉先生了解熱水器購買及安裝情況后，工作人員第一時間趕赴熱水器爆炸現場對爆炸原因進行分析。一方面，工作人員對該家電商鋪的同款同批次熱水器的進貨渠道及產品質量進行了追蹤，對熱水器安裝工人的資質進行了調查，同時與熱水器廠家負責人取得了聯系。另一方面，消保委還咨詢了相關的檢測機構，通過聯系區(qū)燃氣辦，邀請了專家到爆炸現場進行實地查看。
經現場調查，爆炸實為尾氣滲入墻體閃爆造成的，但令人奇怪的是該熱水器本身沒爆炸，整體完好，仍可使用。燃氣辦專家進一步檢查發(fā)現，該款熱水器使用的是天然氣，而劉先生所在的村莊根本沒天然氣，都使用液化氣。那劉先生是如何買到天然氣熱水器的呢？
工作人員通過查看熱水器外包裝，發(fā)現外面赫然寫著“燃氣種類——液化氣”，到此，真相大白。劉先生于今年1月在某家電商鋪購買的熱水器，實為天然氣熱水器，因廠家的工作失誤，包裝時誤用了液化氣熱水器的包裝盒。本應接入天然氣管道使用，卻接入了灌裝燃氣液化氣。因燃燒不充分，再加上熱水器安裝工人無相關資質，安裝不到位，使尾氣滲入墻體，故發(fā)生尾氣閃爆，造成了此次事故。
在了解事情的來龍去脈之后，消保委工作人員多次組織消費者劉先生、廠家、經銷商與安裝工四方進行調解。最初，四方對爭議的損失賠償金額相差較大。消費者認為自己的房屋因熱水器爆炸造成墻面破損，家具受到一定程度損壞，還得重新裝修，費時費力理應多獲賠償。而廠家、經銷商與安裝工對各自應承擔的賠償份額有異議。經調解人員的耐心調解、疏導，最終，四方達成一致，廠家因生產管理不到位，承擔主要責任，賠償8萬元；經銷商沒有查驗并放任沒有資質的人員去安裝，承擔次要責任，賠償1.5萬元；安裝工缺乏安裝資質，承擔一定責任，賠償0.5萬元，三方共計賠償劉先生10萬元，款項于4月30日前履行完畢。
面對消費者對于電熱水器爆炸事故的擔憂，奉化區(qū)消保委相關負責人表示，正常情況下，熱水器發(fā)生事故的概率極低，消費者不必過分擔心。這起事故的發(fā)生，主要原因是廠家包裝上的失誤，“張冠李戴”，當然安裝上也有問題，若及時發(fā)現，也能避免事故發(fā)生。
作為消費者，怎樣防范此類事故的發(fā)生？奉化區(qū)消保委發(fā)布電熱水器消費警示：消費者在購買熱水器時，應盡量選擇高品質、好信譽的品牌產品，要查看是否具備“3C”認證標識，不要購買雜牌和貼牌的產品。其次，購買的產品要遵照說明書內容進行安裝使用，安裝需找專業(yè)資質的技術人員，定期進行檢查更換。如遇到產品與說明書不一致的情況，可向經銷商和廠家進行咨詢，必要時可與消保委和監(jiān)管部門進行聯系。
