人物介紹：消費維權(quán)就是為老百姓辦實事，一定要做好。
人物事跡：孫智超是內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)消費者協(xié)會干部。多年來，憑著對消費維權(quán)工作的熱愛，他成功參與調(diào)解2400多起消費投訴案件，調(diào)解成功率達98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失累計800余萬元。
消費者給孫智超（右）送來錦旗。
中國消費者報報道(記者 尹訓銀)孫智超是赤峰市元寶山區(qū)消費者協(xié)會的“老人”了，自2009年投身消費者權(quán)益保護工作，至今已經(jīng)10余年，練就了一身過硬的糾紛調(diào)解本領(lǐng)，對各類消費維權(quán)法律法規(guī)的熟悉應用更是得心應手。小到幾元錢的青菜，大到幾十上百萬元的房產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛，在他這里都能找到化解之道，被當?shù)叵M者譽為“行走的消費維權(quán)寶典”。
“寶山區(qū)是一個以礦區(qū)為主、人口密集的城鎮(zhèn)，隨著群眾收入增加，帶動消費市場的活躍，消費糾紛案件也隨之增多。”孫智超說，當前，隨著消費者維權(quán)意識的提升，消費者更加注重服務體驗，由此引發(fā)的服務型投訴也逐年增加。特別是新冠肺炎疫情催生的一些新消費業(yè)態(tài)，讓消費市場變得更加多元復雜，這些都為做好消費糾紛調(diào)處工作提出了新要求。
消費市場在變化，孫智超的學習不止步。在他的辦公桌上，擺放著多本《消費維權(quán)工作手冊》《民法典》等書籍，一本《消法》被他翻的略顯破舊，部分條款邊上被他密密麻麻寫滿了他對該條款的理解和適用情形。“不學習不行啊，特別是《民法典》涵蓋范圍廣，不熟悉相關(guān)條款，根本沒法開展工作。”孫智超自我加壓，在做好日常消費糾紛調(diào)解工作的同時，把業(yè)余時間都用在了學習上，以便能夠熟練地將消費維權(quán)法律法規(guī)和政策掌握和運用到具體糾紛調(diào)解工作中。
2018年3月，一位步履蹣跚的老人來到元寶山區(qū)消協(xié)找到孫智超尋求幫助。在老人的訴說中，孫智超了解到，老人家中安裝有一臺空調(diào)。2018年冬天，老人發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不理想，便要求廠家售后人員上門維修。維修人員上門經(jīng)過測試未發(fā)現(xiàn)空調(diào)異常，而是老人居住的房間過大，空調(diào)功率又太小，導致溫度達不到老人預期的效果。維修人員向老人說明原因后，老人固執(zhí)地認為就是空調(diào)存在質(zhì)量問題，要求廠家更換，否則就投訴。孫智超通過實地走訪調(diào)查，也確認了空調(diào)廠家維修人員并沒有欺騙老人，顯然，這并不是空調(diào)質(zhì)量原因?qū)е碌耐对V。法律不外乎人情，看著年逾九旬老人期盼的眼神，孫智超向老人講明情況后表示會想辦法解決。送走了老人，孫智超跟廠家取得聯(lián)系，說明老人面臨的實際情況，希望廠家能從履行企業(yè)社會責任的角度出發(fā)，特事特辦，免費為老人更換一臺與房間面積匹配的大功率空調(diào)。孫智超對非親非故老人的關(guān)照之情深深觸動了空調(diào)廠家負責人，最終，在雙方的共同努力下，老人如愿用上了他滿意的空調(diào)。
孫智超常說，消費維權(quán)就是為老百姓辦實事，要做就一定要做好。面對調(diào)解難以解決的問題，他就采取聯(lián)合約談、質(zhì)量鑒定等方式推動問題解決，總之，寧可自己多辛苦，不能冷了消費者的心。
元寶山區(qū)某小區(qū)的陳女士至今都對孫智超心懷感激。原來，她樓上的住戶裝修房子過程中，安裝的自來水管存在破損之處，自來水閥打開后又未及時關(guān)閉，加上防水沒處理好，將樓下陳女士的房子給泡了，造成損失達十幾萬元。樓上住戶堅持認為是樓房質(zhì)量問題，拒絕賠償。孫智超為此聯(lián)合住建、房產(chǎn)等部門，多方奔走，對開發(fā)商、建筑商進行5次約談，最終由開發(fā)商和建筑商為陳女士賠償經(jīng)濟損失12萬元。
2020年10月，消費者投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)購買了4只輪胎，使用不長時間就發(fā)現(xiàn)磨損嚴重，經(jīng)營者不認為是質(zhì)量問題，拒絕承擔責任。為幫助消費者解決問題，孫志超自學了有關(guān)汽車輪胎的相關(guān)知識，在查看實物后，與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，明確指出其銷售的輪胎確實存在非正常磨損現(xiàn)象，如果不為消費者辦理退貨手續(xù)，他將支持消費者通過質(zhì)量鑒定的方式確認責任，并將此案件轉(zhuǎn)交店主所在地市場監(jiān)管部門，由行政機關(guān)對其進行立案查處，最終，經(jīng)營者為消費者辦理了全額退款。
10余年的堅守，孫智超將青春和汗水都融入到消費維權(quán)事業(yè)中。他先后15次被評為赤峰市和元寶山區(qū)消費維權(quán)先進個人，2018年被赤峰市司法局評為赤峰市銀牌人民調(diào)解員，同年，還被元寶山區(qū)政法委、司法局評為優(yōu)秀人民調(diào)解員。2019年、2020年連續(xù)兩年被元寶山區(qū)司法局評為銀牌人民調(diào)解員。
官方微信公眾號
官方微博
