中國消費(fèi)者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“請你們幫幫我，我養(yǎng)老的錢都被騙走了，我太傻了，現(xiàn)在都不敢跟女兒說。”近日，浙江省寧波市余姚市消保委來了一位大媽，稱自己被騙了。消保委工作人員安撫其情緒后，記錄下了大媽口中的“騙局”。
記者了解到，施大媽今年78歲，經(jīng)同學(xué)介紹來到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會所消費(fèi)，店內(nèi)有足浴、推拿、按摩等20多個項(xiàng)目，銷售人員不僅講解項(xiàng)目的功效，還宣稱有不少老年人在店內(nèi)消費(fèi)。
施大媽盤算了一筆賬，花錢養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院，去醫(yī)院還要吃苦受罪，年紀(jì)大了又害怕去醫(yī)院，不如就在店里養(yǎng)生保健。做完自己的思想工作后，施大媽拿出養(yǎng)老積蓄購買了各式各樣的養(yǎng)生項(xiàng)目，前前后后一共充值了53000多元?？蓻]想到施大媽多次按摩后，身體出現(xiàn)了疼痛、頭暈、眼花等現(xiàn)象，無法再繼續(xù)堅持養(yǎng)生保健。施大媽要求養(yǎng)生會所退款卻遭到了拒絕。
接到消費(fèi)者投訴后，消保委工作人員第一時間聯(lián)系到養(yǎng)生會所店長了解情況。原來，施大媽認(rèn)為消費(fèi)后還剩40000元可以退還，店長計算后就只剩下20000元，雙方協(xié)商不下。
第二天，工作人員組織雙方到場協(xié)商。工作人員強(qiáng)調(diào)，這是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，未消費(fèi)的金額應(yīng)依照約定退款，沒有約定的合理計價后退款。商家認(rèn)為，消費(fèi)者充值后享受了最優(yōu)惠的消費(fèi)價格，退款時不應(yīng)該再享受最優(yōu)惠價格，而是按照服務(wù)的原價結(jié)算，考慮到施大媽的特殊性，可以幫其免除剩余耗材的費(fèi)用5000元，共計退款29000元。而施大媽認(rèn)為，應(yīng)該按照服務(wù)最優(yōu)惠價格結(jié)算退38000元，因?yàn)樵瓋r明顯高于優(yōu)惠價，實(shí)際一次按摩300元，原價結(jié)算就要580元。
工作人員要求商家出示價款依據(jù)，充值時是否向消費(fèi)者告知確認(rèn)。店長立即向北京總部要求票據(jù)，不久，微信上傳來了多張上面寫有原價580元，優(yōu)惠價300元等優(yōu)惠字樣的收據(jù)，并有施大媽確認(rèn)的簽字。工作人員認(rèn)為，充值消費(fèi)肯定比單次消費(fèi)優(yōu)惠，部分項(xiàng)目已經(jīng)做了一半，應(yīng)當(dāng)享有一定的優(yōu)惠，而且老人在消費(fèi)過程中偶爾出現(xiàn)身體不適，解除合同屬于合理訴求。最終雙方達(dá)成一致，商家退款35000元給施大媽。
余姚市消保委提醒，老年人遇到大額預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)跟家人、子女、朋友多商議，一面之詞不可信，懊悔之后增負(fù)擔(dān)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)計有利于老年人的消費(fèi)制度，做到事前告知，必要時聯(lián)系其家人。
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