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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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          吉林龍?zhí)叮撼晒φ{(diào)解“一口價”黃金手鐲糾紛
          2021-04-20 15:22 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:丁曉茜 李洪濤

          中國消費者報長春訊丁曉茜 記者李洪濤)4月16日,記者從吉林省吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志肢@悉,該局成功調(diào)解一起因購買“一口價”黃金手鐲而引起的消費糾紛。

          據(jù)介紹,消費者劉女士花費近1萬元,在吉林市龍?zhí)秴^(qū)一金店購買了一款不足10克的“一口價”黃金手鐲。隨后,劉女士想換成按克數(shù)售賣的黃金手鐲,與商家溝通時遭到拒絕,向吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志滞对V。龍?zhí)斗志中录质袌霰O(jiān)督管理所的執(zhí)法人員向買賣雙方了解情況。劉女士本著“買金保值”的心態(tài),花費近1萬元購買了這款黃金手鐲,回到家后佩戴時發(fā)覺手感較輕,故對飾品克數(shù)產(chǎn)生了質(zhì)疑,對照標(biāo)簽才發(fā)現(xiàn)此手鐲竟然不足10克,折價每克黃金售價近千元。劉女士認(rèn)為,這款黃金手鐲售價遠(yuǎn)高于市場價,于是想要更換款式。

          市場監(jiān)管人員經(jīng)與商家溝通,得知現(xiàn)市場上黃金飾品銷售分為兩大類,一類為“一口價”黃金飾品,按照飾品工藝難度標(biāo)價售賣;另一類為“克價”黃金飾品,按照飾品的克重、黃金每克的售價以及飾品的工藝費相結(jié)合標(biāo)價售賣。商家表示,由于定價規(guī)則有差異,換購損耗計算方式不同,所以店內(nèi)“一口價”黃金飾品購買后不能換購“克價”黃金飾品,且在劉女士購買時已對售賣規(guī)則進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和告知。

          經(jīng)過市場監(jiān)管工作人員反復(fù)調(diào)解,最終商家同意為劉女士將“一口價”黃金飾品兌換成等價的“克價”黃金飾品。劉女士對此結(jié)果表示滿意。

          吉林市市場監(jiān)督管理局提醒消費者,“一口價”黃金飾品多為3D硬金工藝,該工藝可以讓同等克數(shù)的黃金飾品“中空”,從而看起來更大,但售價較高。“克價”黃金飾品延續(xù)傳統(tǒng)工藝,款式變化較少,價格按照克數(shù)計算。消費者在選購時,既要結(jié)合自身需求,更要看好黃金飾品的類別和克數(shù),保值與美觀兼顧,避免不必要的糾紛發(fā)生。

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