中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)近日，深圳市消委會(huì)公布了2月消費(fèi)投訴分析，深圳市洛德音樂(lè)培訓(xùn)有限公司等8家企業(yè)因停業(yè)而遭到消費(fèi)者集體投訴，深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等10家企業(yè)因退費(fèi)等問(wèn)題多被眾多消費(fèi)者投訴，被深圳市消委會(huì)點(diǎn)名曝光。
據(jù)了解，今年2月，深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴10121件，投訴量排名前五的行業(yè)分別是：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、食品。預(yù)付式消費(fèi)投訴主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)和健身行業(yè)。
因商家“停業(yè)”被投訴的商家主要有8家，分別是：深圳市洛德音樂(lè)培訓(xùn)有限公司、深圳市綠豐果園有限公司、方塊教育科技(深圳)有限責(zé)任公司、深圳市克爾黑森健康管理有限公司、深圳市領(lǐng)佑管理咨詢(xún)有限公司(領(lǐng)域健身)、深圳市斯巴達(dá)健身有限公司、深圳凱瑞健身有限公司公明分公司、深圳市嬌膚美容發(fā)展有限公司。
深圳市消委會(huì)還公布了10家投訴量較大的企業(yè)，分別是：深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市找靚機(jī)科技有限公司、深圳市迷你玩科技有限公司、深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市中影票務(wù)科技有限公司、深圳市熠星視界科技有限公司、深圳市年年卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和深圳市分毫科技有限公司及一家打著“美的”名稱(chēng)的智能家居館。
其中，深圳市找靚機(jī)科技有限公司旗下二手手機(jī)電商平臺(tái)“找靚機(jī)”的投訴51件。消費(fèi)者集中反映該公司宣稱(chēng)“售后無(wú)憂(yōu)慮”“7天無(wú)理由退換貨”“365天官方質(zhì)保服務(wù)”，實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻存在退貨退款不暢、拒不保修、服務(wù)態(tài)度不佳等售后服務(wù)問(wèn)題。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其孩子于2月8日私自通過(guò)“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)2部二手手機(jī)，次日發(fā)現(xiàn)后即申請(qǐng)七天無(wú)理由退款，遭到商家拒絕，多次撥打客服電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。還有一名消費(fèi)者在“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，一個(gè)月后手機(jī)拍照出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)人為損壞，遂在“找靚機(jī)”申請(qǐng)售后，客服稱(chēng)手機(jī)主板本身就有問(wèn)題，無(wú)法提供維修服務(wù)。
深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下電商平臺(tái)“錦鯉好物”APP的投訴29件。消費(fèi)者集中反映該平臺(tái)宣稱(chēng)使用積分可撿漏商品，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值金額獲得積分，然而充值金額使用限制多且無(wú)法退款。
一家打“美的”旗號(hào)的“智能家居館”的投訴有5件。消費(fèi)者集中投稱(chēng)智能家居館工作人員在路上邀請(qǐng)其參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者中獎(jiǎng)后被誘導(dǎo)進(jìn)店，并被要求在商家的網(wǎng)絡(luò)商城中預(yù)存金額兌換積分方可獲得獎(jiǎng)品，消費(fèi)者充值后發(fā)現(xiàn)該商城商品價(jià)格過(guò)高、購(gòu)物時(shí)無(wú)法全額使用積分等問(wèn)題。據(jù)查這家“智能家居館”和“美的”集團(tuán)沒(méi)任何關(guān)系。
據(jù)介紹，近年來(lái)，以“5G”“智能”為噱頭命名的家居館、生活館、驗(yàn)館新型騙局頻現(xiàn)，此類(lèi)商家通常以線下實(shí)體店為據(jù)點(diǎn)，安排工作人員通過(guò)抽獎(jiǎng)手段吸引消費(fèi)者，逐步誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店充值，抽獎(jiǎng)為虛，誘導(dǎo)消費(fèi)者掏錢(qián)為實(shí)。深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，面對(duì)種類(lèi)繁多的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，正所謂“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，勿因貪小便宜吃大虧。
2021年2月消費(fèi)者投訴涉及的主要企業(yè)及具體問(wèn)題
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序號(hào) |
經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng) |
類(lèi)型 |
投訴量 |
具體問(wèn)題 |
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1 |
深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
網(wǎng)絡(luò)游戲 |
54 |
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)問(wèn)題。 |
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2 |
深圳市找靚機(jī)科技有限公司 |
電商平臺(tái) |
51 |
退貨退款不暢、拒不維修、服務(wù)態(tài)度不佳等售后服務(wù)問(wèn)題。 |
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3 |
深圳市迷你玩科技有限公司 |
網(wǎng)絡(luò)游戲 |
37 |
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)問(wèn)題。 |
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4 |
深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
電商平臺(tái) |
29 |
“錦鯉好物”APP宣傳積分撿漏手機(jī)，消費(fèi)者充值后撿漏失敗，充值金額無(wú)法提現(xiàn)且消費(fèi)受限。 |
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5 |
深圳市中影票務(wù)科技有限公司 |
電影票 |
16 |
電影兌換券過(guò)期無(wú)法使用。 |
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6 |
深圳市熠星視界科技有限公司 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
10 |
旗下八度數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件宣稱(chēng)可恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)，恢復(fù)不成功也不退款。 |
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7 |
深圳市年年卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
電信充值 |
10 |
充值話(huà)費(fèi)不到賬、不合理扣費(fèi)等問(wèn)題。 |
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8 |
深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
網(wǎng)絡(luò)游戲 |
8 |
虛假宣傳游戲虛擬貨幣可提現(xiàn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行游戲充值。 |
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9 |
深圳市分毫科技有限公司 |
電商平臺(tái) |
8 |
商家不發(fā)貨也不退款。 |
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10 |
智能家居館 |
零售商店 |
5 |
以中獎(jiǎng)為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)存金額至商家網(wǎng)絡(luò)商城，存在商城價(jià)格過(guò)高、預(yù)存金額使用受限等問(wèn)題。 |
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