中國消費者報福州訊（陳萍麗 記者張文章）自動售貨機因購買方便、管理簡單、銷售成本低廉等優(yōu)勢越來越受到商家和消費者的青睞，但因自助售賣引發(fā)的消費糾紛也隨之增多。這些自動售賣設(shè)備因未能高度智能，仍存在無法提供消費憑證，不能做到檢索產(chǎn)品是否處于保質(zhì)期內(nèi)、是否還有庫存等問題。近日，福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局就處理了多起自助售賣機消費糾紛。
日前，林先生在海滄區(qū)一旅游景點的自助售賣機購買了1瓶惠爾康飲料，瓶身上的生產(chǎn)日期為2020年2月10日，保質(zhì)期12個月，現(xiàn)已過期。林先生只看到機身上的公司名稱及編號，并未找到聯(lián)系電話。海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到林先生的投訴后，聯(lián)系了機身上的公司負責人，確認機身上確實沒有聯(lián)系方式。執(zhí)法人員檢查了機身內(nèi)的產(chǎn)品，并未發(fā)現(xiàn)有過期的食品。經(jīng)過電話調(diào)解，被訴方表示愿意賠償1000元給林先生，林先生表示滿意。
無獨有偶，丁女士在海滄自貿(mào)區(qū)內(nèi)的一臺自動售賣現(xiàn)制飲品機上購買了1杯港式原味奶茶，價格8.99元，付款后機器卻只出熱白開水，并不是奶茶。丁女士仔細看了機器四周，找到機主的聯(lián)系方式，但撥打上面的聯(lián)系電話一直無人接聽。無奈之下，丁女士撥打12315投訴。經(jīng)海滄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員了解，該自動售賣現(xiàn)制飲品機內(nèi)的奶茶粉使用完了才導致只出熱白開，被訴方表示平常后臺有工作人員時時進行監(jiān)測，但人工監(jiān)測有時會出現(xiàn)缺失。經(jīng)雙方協(xié)商，被訴方給予退款。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局表示，為了保證轄區(qū)內(nèi)自動售貨機銷售的食品安全，從2月中旬起，海滄區(qū)市場監(jiān)管局對轄區(qū)內(nèi)食品自動售貨行為進行了全面摸排，對轄區(qū)內(nèi)食品自動售貨機進行登記造冊，要求自動售貨設(shè)備經(jīng)營者必須在顯著位置公示《食品經(jīng)營許可證》、聯(lián)系電話、設(shè)備布點編碼等信息；要求經(jīng)營者做好設(shè)備維護，避免因設(shè)備故障引發(fā)不必要的糾紛。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局同時提醒廣大消費者，目前市面上自助售貨機大部分無法提供消費憑證，消費者在消費時，盡量選擇電子支付，在交易過程中出現(xiàn)問題，及時維權(quán)。
官方微信公眾號
官方微博
