中國消費者報訊（記者 聶國春）因違規(guī)放貸、催收不合規(guī)、利率過高等侵害消費者權(quán)益問題，四川新網(wǎng)銀行股份有限公司（下稱“新網(wǎng)銀行”）3月18日被監(jiān)管部門點名通報。
銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》（下稱“《通報》”）指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位，問題主要集中在違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)的投訴舉報尤為突出。
《通報》披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：一是貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。二是催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。三是與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)推高了消費者融資成本。
據(jù)介紹，在監(jiān)管層接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務(wù)費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大大高于汽車消費貸款正常息費水平。
新網(wǎng)銀行相關(guān)負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《通報》所指出的問題集中發(fā)生在該行開業(yè)初期的個別業(yè)務(wù)渠道，“反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務(wù)流程不夠健全、客戶滿意度有待提升”。目前，主要問題的整改已取得階段性進展，下一步，該行將不斷完善消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。
《通報》要求各銀行保險機構(gòu)要按照銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》，建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權(quán)益。
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