中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，2020年，四川全省各級市場監(jiān)管部門共接收消費者訴求75.46萬件。其中投訴23.7萬件，舉報11.46萬件，咨詢40.3萬件。12315熱線和全國12315平臺是市場監(jiān)管部門接收消費者訴求的主要渠道。
消費者訴求得到有效回應(yīng)。訴求中投訴23.7萬件，舉報11.46萬件，咨詢40.3萬件。投訴涉及爭議金額5.17億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.47億元。疫情最嚴重的時段，12315熱線最高日接收量是日常的3倍，最大限度發(fā)揮了12315熱線聯(lián)系群眾的橋梁作用。
訴求中通過12315熱線接收訴求為61.63萬件，占比81.67%；通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬次，占比16.25%；通過來信、來人來訪等其他方式接收訴求0.22萬件，占比0.29%。
投訴指向相比往年變化不大。投訴中商品消費投訴12.29萬件，占投訴總量的51.86%。投訴量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽，分別占比21.55%、9.7%、9.37%；共接收服務(wù)消費投訴11.41萬件，占投訴總量的48.15%，投訴量排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，分別占比16.87%、7.65%、6.9%。消費者投訴的重點集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、食品安全和價格問題上，占投訴總量的59.8%。
符合立案條件的舉報占比不高。全省共接收舉報11.46萬件，立案1.83萬件。其中，接收商品類舉報8.03萬件，占舉報總量的70.07%，排在前三位的是：一般食品、家居用品、農(nóng)資用品，分別為1.7萬件、1.26萬件、0.86萬件；接收服務(wù)類舉報3.43萬件，排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓服務(wù)、銷售服務(wù)，分別為0.64萬件、0.22萬件、0.17萬件。舉報重點集中在廣告、侵害消費者權(quán)益等方面，主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為，家居用品和一般食品、教育培訓和餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。
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