中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日，本報記者從河南省市場監(jiān)管局獲悉，2020年度，河南全省12315工作機構(gòu)共接收各類訴求141.87萬件，其中投訴26.31萬件，舉報19.54萬件，咨詢96.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。
從投訴的具體數(shù)據(jù)來看，消費者投訴熱點集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。
商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類。
一般食品類投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品和乳制品等食品品種。主要問題有：經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準或要求，食品混有異物或感官性狀異常等；食品廣告宣傳與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。
交通工具類投訴的主要問題有：經(jīng)營者售后服務(wù)不規(guī)范，故障屢修不好，銷售不合格零配件、過度維修、價格不透明；不按約定時限交付車輛或車輛合格證、退付訂金；臨時加價，強制或變相搭售保險等。
服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題；促銷不規(guī)范，商家采取虛假的促銷價、清倉價等欺騙消費者；消費者因尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換遭商家拒絕等。
家居用品類投訴主要問題有：商家售后態(tài)度差，對商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時維修或調(diào)換；商家未按照約定時間送貨、安裝、維修等。
服務(wù)類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類和銷售服務(wù)類。
餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要問題有：就餐時飯菜中有異物、食物變質(zhì)等；在使用線上團購餐飲券的過程中商家臨時加價；預(yù)訂的酒店實際住宿環(huán)境與宣傳不符，或涉嫌發(fā)布虛假廣告誘導(dǎo)消費；入住酒店存在衛(wèi)生問題，房間沒有經(jīng)過消毒清理等；辦理預(yù)付卡消費，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致消費者無法接受服務(wù)等。
文化娛樂體育服務(wù)類投訴的被投訴主體主要包括健身房、瑜伽館、游泳館、電影院、KTV等消費場所，主要問題有：服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符；發(fā)卡方單方面設(shè)置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值；商家歇業(yè)或“跑路”，逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴主要問題有：不按約定提供服務(wù)，拒絕退款或扣除消費者高額違約金；經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營場所時，不妥善處理債權(quán)債務(wù)就自行終止服務(wù)；經(jīng)營者利用不公平格式條款限制消費者權(quán)利，減輕、逃避責(zé)任等。
銷售服務(wù)類投訴主要問題有：經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，未采取善后措施，甚至卷款跑路；經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等吸引消費者辦理預(yù)付卡，消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行約定時難以退卡；商家對消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品不按合同或承諾提供相關(guān)服務(wù)，不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù)等。
從舉報的具體數(shù)據(jù)來看，消費者舉報的問題主要集中在廣告、價格和食品問題等方面。其中關(guān)于涉嫌廣告違法的舉報高達13萬件，占舉報總量的66.65%，反映的主要問題為廣告涉嫌虛假宣傳、含有不符合社會主義精神文明建設(shè)要求的內(nèi)容、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效、發(fā)布廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語；關(guān)于涉嫌價格違法的舉報集中在一季度（占全年總量的73.86%），尤其是2020年春節(jié)前后疫情防控的關(guān)鍵時段，舉報對象主要涉及口罩、消毒液、糧油肉蛋菜等，反映的問題集中在商家坐地起價、囤積居奇、哄抬物價、未明碼標(biāo)價等方面。
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