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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）3月11日，在第39個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年《北京市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。記者了解到，2020年北京市市場監(jiān)管局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元；全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢4.5萬人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。

《報(bào)告》展示了2020年度首都市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的工作狀況及主要數(shù)據(jù)。

2020年，北京市各級(jí)市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，落實(shí)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)行為，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

防控新冠肺炎疫情，守護(hù)市民消費(fèi)安全。檢查各類市場主體257萬戶次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬余件。集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬元，開出全國首張價(jià)格違法300萬元頂格罰單。

完善體制機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)效能。組建北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)，堅(jiān)決打擊侵害群眾利益的市場違法行為。在全市統(tǒng)籌開展網(wǎng)絡(luò)交易訴求突出問題專項(xiàng)整治、打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)等重要專項(xiàng)治理行動(dòng)30余次，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。北京市市場監(jiān)督管理部門加大侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件查辦力度，全年辦結(jié)行政處罰案件8.78萬件。

發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就旅游消費(fèi)體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、消費(fèi)積分、通訊攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面開展調(diào)查，對(duì)紡織品、汽車、家用電器、家俱等10類別產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)水平的綜合性提升。組織開展企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者能力監(jiān)測工作，著力發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者消費(fèi)感受方面的問題，督促企業(yè)整改問題并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者的能力水平。