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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月9日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布該省2020年度12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年度，江西省消費(fèi)者投訴咨詢舉報(bào)登記量大幅增長(zhǎng)，但電話投訴方式仍為消費(fèi)者首選；商品消費(fèi)仍是消費(fèi)的主要方式，服務(wù)領(lǐng)域投訴量節(jié)節(jié)攀升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)449705件。其中，咨詢261764件、投訴94375件、舉報(bào)93566件。從數(shù)據(jù)來源看，話務(wù)接收325354件，占比72.35%；群眾互聯(lián)網(wǎng)（12315小程序、12315公眾號(hào)、全國(guó)12315平臺(tái)門戶端）填寫69920件，占比15.55%；監(jiān)管人員錄入（來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）54431件，占比12.10%。全年訴求辦結(jié)率98.92%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率71.28%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為14606.86萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6691.76萬(wàn)元。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人介紹說，2020年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位。其中，商品類58910件，占投訴總量的62.42%；服務(wù)類35465件，占投訴總量的37.58%，。數(shù)據(jù)顯示，雖然疫情對(duì)消費(fèi)的影響比較明顯，尤其是航空、旅游、娛樂、零售等嚴(yán)重依賴線下的服務(wù)行業(yè)，但在抗擊疫情的同時(shí)，也衍生出了一些新的消費(fèi)需求，甚至還激發(fā)了部分商品和服務(wù)的消費(fèi)潛力，相關(guān)投訴量也有所增長(zhǎng)。

此外，網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)入高速發(fā)展階段，無論是整個(gè)游戲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，還是用戶規(guī)模和銷售收入，都得到了持續(xù)的大量增長(zhǎng)，隨之產(chǎn)生的爭(zhēng)議糾紛的數(shù)量也日益增多，特別是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)科技等企業(yè)投訴量居于前列。2020年，江西省投訴量排名靠前的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)，分別是：江西貪玩信息技術(shù)有限公司（互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，投訴245件，調(diào)解率10.2%）、南昌黑鯊科技有限公司（數(shù)碼企業(yè)，投訴223件，調(diào)解率53.81%）、贛州市微客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（在線教育企業(yè)，投訴199件，調(diào)解率58.29%）等企業(yè)，主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、充值等問題。

同時(shí)，受疫情影響，2020年口罩、酒精、消毒液等防疫用品類投訴量大，增長(zhǎng)幅度高。消費(fèi)者投訴的主要問題包括：口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊；部分不良商家售賣屬于“三無”產(chǎn)品的防疫用品；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

江西省消保委負(fù)責(zé)人告訴記者，2020年度，該省共登記消費(fèi)者舉報(bào)93566件，其中商品類舉報(bào)81528件，占比87.13%；服務(wù)類舉報(bào)12038件，占比12.87%。從舉報(bào)受理所涉及問題的來看，排前五位的分別是：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題、價(jià)格違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問題。登記咨詢261764件，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢41949件，占比16.03%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢69718件，占比26.64%；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢150097件，占比57.34%。