中國消費者報報道（蔡浩 記者吳采平）“請大家戴好口罩，做好防護(hù)，不聚集！”1月23日上午，湖北省消費者委員會秘書長陳方軍提前到社區(qū)黨支部聯(lián)系點報到，然后戴上紅袖章和社區(qū)工作人員一起開展防疫宣傳巡查值守。接受本報記者采訪時，回顧湖北省消委會2020年抗疫歷程，陳方軍十分感慨。
陳方軍說，2020年，突如其來的新冠肺炎疫情在湖北省武漢市暴發(fā)，形勢嚴(yán)峻，湖北省消委會按照湖北省委省政府、湖北省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控以及在湖北考察疫情防控工作時的重要講話精神，投身抗擊疫情斗爭，助力消費、保障民生，圍繞中消協(xié)2020年“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，提高政治站位，通過廣搭平臺、凝聚合力，充分利用社會資源，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、專家智庫的作用，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，深化“放心消費創(chuàng)建”，加強(qiáng)消費教育引導(dǎo)，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，推動消費維權(quán)共建共治共享。立足消費維權(quán)職責(zé)，努力當(dāng)好“七大員”，眾志成城，同心抗疫、共營和諧，為湖北省疫情防控和經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“雙勝利”貢獻(xiàn)了力量。
疫情防控期間，中央督導(dǎo)組、湖北省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到武漢市武昌區(qū)水果湖街道了解市場價格及省市區(qū)所四級聯(lián)動工作情況。
落實主體責(zé)任，當(dāng)好“組織員”。及時傳達(dá)上級精神，通過內(nèi)網(wǎng)及工作群及時傳達(dá)學(xué)習(xí)湖北省委省政府及湖北省市場監(jiān)管局疫情防控工作會議精神、《中消協(xié)關(guān)于做好疫情防控時期消費者保護(hù)工作的意見》等文件，提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；及時安排部署，2020年1月23日武漢市封城，湖北省消委會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以秘書長為組長的疫情防控工作組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、投訴維權(quán)組、法律宣傳組、消費指導(dǎo)組4個工作小組，開展動員，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，對全省消費者組織防疫工作進(jìn)行部署；根據(jù)疫情防控工作的新特點，布置全省“3·15”系列活動，以線上宣傳為主，開通法律熱線，開展消費維權(quán)知識問答，發(fā)布消費投訴案例等活動。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)好“教練員”。疫情防控期間，湖北省消委會下發(fā)了《做好疫情防控時期消費者保護(hù)工作的通知》等文件，明確工作內(nèi)容、重點、方法和要求，指導(dǎo)全省消委會系統(tǒng)在本級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一指揮下，主動配合，依法履職，強(qiáng)化監(jiān)督，科學(xué)應(yīng)對因疫情引發(fā)的消費輿情，敦促經(jīng)營者自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、欺詐消費者等不法行為；及時發(fā)出了《致全省消費維權(quán)“戰(zhàn)士”的一封信》，要求妥善做好本轄區(qū)疫情防控時期消費者權(quán)益保護(hù)工作，為消費者解難、為政府分憂、為疫情防控助力。
加大報道力度，當(dāng)好“宣傳員”。充分利用消委會官網(wǎng)、微信公眾號，以及各大媒體加大宣傳力度，解讀疫情政策，提供消費信息，引導(dǎo)依法維權(quán)，督促依法經(jīng)營，凝聚抗疫力量；及時發(fā)布信息報道百余篇，其中消費提示13篇，倡議書5封，工作動態(tài)28篇，典型違法案例26個，宣傳維權(quán)法規(guī)、維權(quán)指南8篇，宣傳先進(jìn)典型66人；聯(lián)合湖北得偉君尚律師事務(wù)所建立3·15線上公益法律咨詢服務(wù)微信群，開通3·15線上法律咨詢服務(wù)，并發(fā)布“3·15湖北消費維權(quán)指南12條”；與湖北移動及家電行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展湖北3·15消費維權(quán)知識有獎問答活動，消費者涌躍參與；積極邀請主流媒體參與大型活動，推動湖北省線下實體店無理由退貨活動、湖北汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會成立暨汽車主機(jī)廠家承諾“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”簽約活動，這兩項活動，央視新聞、人民日報、中國消費者報、湖北日報、湖北之聲、湖北衛(wèi)視、長江日報、湖北省政府網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、鳳凰網(wǎng)、長江云等40多家媒體進(jìn)行了宣傳報道。
及時處理投訴，當(dāng)好“調(diào)解員”。據(jù)陳方軍介紹，疫情期間，湖北省消委會接受消費者投訴咨詢1880人次，運用消費爭議程序成功調(diào)處1108件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失196萬元。成功調(diào)處了外貿(mào)公司132萬元口罩違約案，企業(yè)專門發(fā)來感謝信；針對微信朋友圈出現(xiàn)的電商平臺掃碼送禮、送紅包的宣傳海報、鏈接被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，湖北省消委會及時聯(lián)系湖北省廣告監(jiān)測中心、電商平臺核實確認(rèn)該類海報、鏈接為虛假信息后，發(fā)布“抗疫非常時期，當(dāng)心虛假陷阱”消費提示；受湖北省市場監(jiān)管局委托，就50余位消費者聯(lián)名投訴湖北省廣播電視臺發(fā)布全民易裝虛假廣告，及時啟動重大投訴調(diào)解工作機(jī)制，獲得消費者認(rèn)可。
發(fā)揮消委會優(yōu)勢，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。為充分發(fā)揮企業(yè)在疫情期間保障作用，湖北省消委會與重點行業(yè)維權(quán)辦公室（專業(yè)委員會、維權(quán)工作站）積極溝通，希望他們充分發(fā)揮行業(yè)力量，積極支持湖北、武漢疫情防控，加強(qiáng)疫情期間消費維權(quán)工作。為此，湖北省消委會聯(lián)合12家行業(yè)協(xié)會，向全省所有商戶及消費者發(fā)布“凝聚你我力量，眾志成城，共克時艱，疫情防控消費維權(quán)”倡議書，匯集多方力量共筑群防群治維權(quán)防線，各行業(yè)協(xié)會（專業(yè)委員會、維權(quán)工作站）積極響應(yīng)，迅速行動，提升了消費維權(quán)社會影響力。湖北省通信行業(yè)協(xié)會維權(quán)辦公室于2020年2月3日恢復(fù)正常工作，受理投訴咨詢1750件，大量消費者投訴咨詢均得到化解；途虎養(yǎng)車維權(quán)工作站發(fā)揮其在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)胤酪呦嚓P(guān)車輛免費提供更換備胎、補(bǔ)胎、電瓶搭電、簡單應(yīng)急維修等緊急救援服務(wù)；湖北省家電行業(yè)維權(quán)辦積極協(xié)調(diào)格力、海爾、美的、創(chuàng)維、史密斯、工貿(mào)等會員單位成立突擊隊，承擔(dān)火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院及各醫(yī)院改造的近萬套家電設(shè)備安裝工作。
積極響應(yīng)號召，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。陳方軍告訴記者，去年疫情防控期間，湖北省消委會20名黨員全部就近下沉社區(qū)，協(xié)助開展“四類人員”排查、環(huán)境衛(wèi)生消殺整治、居民生活物資配送、疫情防控知識宣傳、卡點值守等任務(wù)，積極協(xié)助開展疫情防控工作。選派黨員干部，由秘書長帶隊，參加省局“四級聯(lián)動”價格監(jiān)管行動，下沉到基層所，按照“宣傳普法、傳導(dǎo)壓力、勸誡督改、正向引導(dǎo)”的工作思路，把攻堅克難穩(wěn)物價、為民解憂決戰(zhàn)疫作為踐行初心使命的主戰(zhàn)場，充分發(fā)揮“一線尖兵”作用，湖北省消委會工作人員共檢查商超門面180余個、團(tuán)購網(wǎng)購500余個次，協(xié)助調(diào)解處理價格問題170余件次，收集統(tǒng)計社區(qū)團(tuán)購負(fù)責(zé)人信息1170人，發(fā)送社區(qū)物資保障組價格提醒告誡書、社區(qū)團(tuán)購負(fù)責(zé)人“一封信”200余封，督促轄區(qū)80余家藥店保持價格穩(wěn)定。
助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，當(dāng)好“服務(wù)員”。為進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費信心，釋放消費潛力，推動解決消費者敢消費、愿消費的消費痛點和難點，擴(kuò)大有效需求，助力湖北經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局，2020年4月8日，武漢市解封后，湖北省消委會與湖北省婚慶行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起“2020湖北省首屆網(wǎng)絡(luò)婚慶產(chǎn)業(yè)博覽會”，支持婚慶市場復(fù)蘇發(fā)展；通過微信等媒體平臺宣傳推廣湖北市縣長直播帶貨，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；在宜昌市試點基礎(chǔ)上，在湖北全省開展線下實體店七日無理由退貨承諾活動，發(fā)布《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，全省各級消委會立即響應(yīng)，目前，全省有4000余家企業(yè)參與該活動，得到社會各界的充分肯定和點贊。
官方微信公眾號
官方微博
