中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 隨著浙江省湖州市仁皇山街道吾悅廣場(chǎng)、仁皇悅、星火外灘三大商業(yè)綜合體的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，湖州市城北形成了全新的現(xiàn)代化仁皇商圈，卻迎來(lái)了集中性的商品服務(wù)質(zhì)量投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年1月6日，湖州市南太湖新區(qū)消保委已接到各類(lèi)涉及仁皇新商圈的投訴近60起。對(duì)此，南太湖新區(qū)消保委聯(lián)合仁皇山街道及屬地市場(chǎng)監(jiān)管所分別赴三大商業(yè)綜合體對(duì)管理方展開(kāi)約談。
約談中，工作人員詳細(xì)分析了相關(guān)投訴單件，明確指出商圈在消費(fèi)投訴快速處理、入駐商戶(hù)品質(zhì)管理、宣傳廣告監(jiān)督指導(dǎo)、維權(quán)渠道有效提醒等方面的不足和改進(jìn)方向。
吾悅廣場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)表示，一定會(huì)充分重視監(jiān)管部門(mén)的意見(jiàn)，深入整改約談中指出的問(wèn)題和隱患。并組織人力物力、規(guī)劃場(chǎng)地，積極配合建設(shè)吾悅廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在人、車(chē)通道等醒目位置，加強(qiáng)自有消費(fèi)維權(quán)渠道的宣傳方式。同時(shí)，大力整頓現(xiàn)有被訴商家已出現(xiàn)的問(wèn)題，把被訴情況作為對(duì)各入駐商家管理考核的重要參考指標(biāo)，加強(qiáng)商家廣告審查，進(jìn)一步完善入場(chǎng)篩選機(jī)制，營(yíng)造商圈放心消費(fèi)氛圍。
目前，在南太湖新區(qū)消保委和商圈管理方的共同努力下，已經(jīng)建設(shè)完成了吾悅廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)站和永輝超市消費(fèi)維權(quán)站，并進(jìn)一步籌備建設(shè)放心消費(fèi)商圈。“通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及南太湖新區(qū)消保委工作人員的共同努力，目前投訴處置率100%，處置滿(mǎn)意率95%以上。”南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外，針對(duì)商圈各類(lèi)餐飲企業(yè)，商圈管理方通過(guò)“品質(zhì)仁皇山”微信公眾號(hào)，開(kāi)設(shè)了仁皇山街道餐飲店紅黑榜，消費(fèi)者可根據(jù)自身體驗(yàn)情況向商圈反映相關(guān)問(wèn)題。
南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，仁皇商圈是目前湖州新型的商業(yè)綜合體，以打造區(qū)域型家庭生活品質(zhì)商圈為目標(biāo)。但前提得讓消費(fèi)者能滿(mǎn)意購(gòu)物、放心消費(fèi)。管理方要高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，以實(shí)際行動(dòng)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提升湖州放心消費(fèi)的水平和能力。（施本允）
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