中國消費者報杭州訊 日前，遠在廣西的鄒先生向浙江省玉環(huán)市消保委投訴，稱其于今年9月通過抖音小視頻添加了玉環(huán)某家具廠業(yè)務員微信，后通過微信轉賬定制購買了一套家具，價格共計8000多元。但收到家具后，鄒先生發(fā)現(xiàn)收到的餐桌款式并非自己下單購買的款式，并且其他家具多處存在掉漆、木坑的質量問題。
玉環(huán)市消保委受理后，工作人員要求鄒先生提供購買時的相關訂單或記錄信息。鄒先生表示是通過對方私人微信轉賬購買，沒有訂單、合同，且在收貨發(fā)現(xiàn)問題后已與對方通過電話、微信進行過溝通協(xié)商，但沒有協(xié)商成功，還因為協(xié)商過程中不愉快刪除了對方的微信，后來回想起來想維權才向玉環(huán)市消保委尋求幫助。
隨后，鄒先生向消保委工作人員發(fā)送了其購買家具的照片，從照片中可以明顯看出家具存在掉漆、木坑的情況。工作人員聯(lián)系了被訴方玉環(huán)某家具廠，該廠負責人對家具存在掉漆、木坑的情況予以認可，表示是物流運輸過程中造成的；但堅稱對方收到的款式就是對方定制的，發(fā)貨款式?jīng)]有錯誤。
經(jīng)過調解，最終雙方達成一致，由被訴方安排廣西當?shù)氐募揖呔S修人員上門對鄒先生掉漆、木坑進行維修，并一次性補償鄒先生800元。
玉環(huán)市消保委相關負責人表示，該案例中，消費者鄒先生針對兩點事由提出了維權請求，一是被訴方發(fā)錯餐桌款式，二是收到的其他家具存在掉漆、木坑質量問題。而此前，鄒先生因一時氣憤刪除了微信聊天記錄，以至無法舉證自己購買時所約定的款式，故消保委難以支持其收到餐桌款式與約定不同的維權請求。針對另一事由掉漆、木坑的質量問題，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用”規(guī)定，玉環(huán)市消保委要求被訴方擔負其經(jīng)營者的主體責任，對存在外觀質量問題的家具進行維修，并向投訴方補償一定的費用。
玉環(huán)市消保委提醒廣大消費者，通過微信、抖音等平臺購物應選擇口碑良好、信譽度高的微商，購買前需通過微信聊天明確約定購買商品的規(guī)格、細節(jié)要求，并妥善保存聊天記錄、電子證據(jù)、索要發(fā)票，以備維權時使用。一旦發(fā)生爭議，應及時撥打12345或向消保委投訴，通過法律途徑維護自身合法權益。(施本允)
