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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進(jìn)一步加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，提升山東省全省市場(chǎng)監(jiān)管工作人員處置投訴舉報(bào)能力和市場(chǎng)監(jiān)管水平，10月26日至29日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局在濟(jì)南舉辦了全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建和投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班。16市局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)、科（處）室負(fù)責(zé)人及有關(guān)縣區(qū)局業(yè)務(wù)骨干共計(jì)80人參加。

培訓(xùn)班上，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)張道陽(yáng)對(duì)《市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理暫行辦法》進(jìn)行權(quán)威解讀；山東省省政府服務(wù)辦公室副主任祖?zhèn)鞑ㄖv解了政府服務(wù)熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)相關(guān)規(guī)定要求；江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室常務(wù)主任劉宏躍介紹了江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)同志講解了投訴舉報(bào)處置工作的有關(guān)制度規(guī)定；臨沂、德州市局和臨淄、榮成、蘭陵縣（市、區(qū)）局負(fù)責(zé)同志分享了放心消費(fèi)創(chuàng)建、消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作的經(jīng)驗(yàn)做法，其間，還就全國(guó)12315平臺(tái)、ODR系統(tǒng)及放心消費(fèi)創(chuàng)建APP使用操作進(jìn)行了演示授課。

此次培訓(xùn)從不同角度、不同層面對(duì)當(dāng)前放心消費(fèi)創(chuàng)建和投訴舉報(bào)處置工作進(jìn)行了解讀和經(jīng)驗(yàn)交流介紹，既有理論知識(shí)，又有實(shí)際操作；既有總局、省政府、省局相關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的解讀，又有基層一線人員的經(jīng)驗(yàn)分享介紹，充分考慮到當(dāng)前基層工作的實(shí)際需要。培訓(xùn)學(xué)員普遍反映此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，貼合工作實(shí)際，操作性、指導(dǎo)性較強(qiáng)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的目的意義、內(nèi)容措施，規(guī)范了投訴舉報(bào)處置流程，對(duì)提升市場(chǎng)監(jiān)管人員組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建和處置投訴舉報(bào)的能力，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度和優(yōu)化全省消費(fèi)環(huán)境起到了積極促進(jìn)作用。