中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，消費者劉女士向浙江省臨海市消保委投訴稱，此前其在某公眾號上購買了某公司定價3342.49元的暖心陪聊服務，但購買后一直無人陪同聊天，在與商家多次協(xié)商退款未果的情況下，只好向消保委尋求幫助。
據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國2018年單身人口達2.49億，2019年已突破2.6億。單身人口中有超過7700萬成年人獨居，而這一數(shù)字預計到2021年將會升至9200萬人。如今，線上陪聊服務已成為當代“空巢青年”治愈孤獨的良方之一。
購買了此類服務卻一直無人陪同聊天，這樣的結果讓劉女士無法接受：“這個陪聊服務價格也不便宜，我花了那么多錢購買了這項服務，但并沒有人陪同聊天，也不給我退款，簡直就是消費欺詐。”
接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時間與該公眾號運營公司取得聯(lián)系，公司負責人立即就此事展開內部調查，他表示：“我們詢問了當時的陪聊人員，他說自己當時因為家里有急事在處理，情緒較為急躁，未能及時回復消息?？头藛T方面，是因為第一次涉及大額退款，客服沒有經驗，考慮到自己沒有這么大的權限，于是直接給出了無法退款的結論，給用戶帶來不好的體驗，這是公司的過失，我代表公司向劉女士道歉，考慮到目前劉女士已經消費了4天的陪聊服務，相當于消費了445.6元，我們愿意退還劉女士2896.9元。”劉女士對調解結果表示滿意。
臨海市消保委工作人員提醒消費者，目前新興服務行業(yè)從線下逐漸發(fā)展到線上，各類網絡服務質量良莠不齊，監(jiān)管標準和方式還在進一步完善。因此，消費者自身需要提高辨別能力，購買前仔細確認商品或服務的種類、質保、退換、售后等問題，涉及侵權問題要及時保留證據(jù)，必要時可撥打12315向當?shù)叵Ｎ对V，切實維護自身的合法權益。
