中國消費者報報道 “區(qū)別于美容院的多肽凍干粉，我們家是I-U2000，適合日常使用，不與任何護膚品牌沖突，促進皮膚更好吸收。”
“可淡化色斑清理色素、有效減脂的果凍，有顏有料顆顆精選。”
在微信朋友圈售賣護膚品、減肥產(chǎn)品、首飾飾品的人不在少數(shù)，精美的圖片配上有吸引力的文字，自然而然會吸引愛美人士的目光。
近年來，微商發(fā)展速度很快，人們對其認知度也普遍提高。然而大量微商涌現(xiàn)的背后，也暴露出朋友圈造假、“三無”產(chǎn)品等問題，讓人們對微商產(chǎn)品的質(zhì)量和安全產(chǎn)生質(zhì)疑。
朋友圈話術(shù)有“講究”
所謂的微商，就是指通過微信這個渠道進行商品或服務(wù)的展示、銷售，同時也指所有從事這個行業(yè)的從業(yè)者。據(jù)微谷中國對外公布的數(shù)據(jù)顯示，目前微商從業(yè)者人數(shù)達到3000萬人。
微商這一新興行業(yè)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺的快速發(fā)展而誕生，開始主要以代購、非標準產(chǎn)品的分享購買為主要形態(tài)，微商的層級代理體制發(fā)展完善后，開始有更多品類進入行業(yè)。中國電子商會微商專委會發(fā)布的《2016—2020年中國微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》數(shù)據(jù)顯示，目前，美妝、針織、母嬰、大健康、農(nóng)特占據(jù)著微商主要市場份額。
目前，微商的操作模式主要分為微信商城，如有贊、微信小店等；另一種主要是在朋友圈進行產(chǎn)品的展示和銷售，也稱為“朋友圈微商”，是微商行業(yè)中最主流、占比最高的一個類別。每個人微信朋友圈中都不乏此類“銷售人員”。
各類護膚品、首飾、保健食品的推銷信息充斥朋友圈。
微商朋友圈文案大有講究。“珠珠”從大學(xué)就開始做微商，朋友圈除了發(fā)其售賣的果凍、奶昔等減肥產(chǎn)品，也會發(fā)出個人精修照，以及和父母、朋友旅行的照片、動輒五位數(shù)的提現(xiàn)截圖，以彰顯自己的精致生活。
“珠珠”說，公司內(nèi)部宴請圖、成交量訂單及朋友圈宣傳文字，都會親自發(fā)給代理。除了微信外，為了引流也需要在微博推廣，在當紅藝人的超話中發(fā)布該藝人對自己的影響，“追星族”就會對你產(chǎn)生信任，有網(wǎng)友評論后要第一時間回復(fù)。盡量發(fā)布自己減肥前后的對比照，這樣顯得更加真實。私信中要多以第三人稱方式分享，讓對方產(chǎn)生共鳴。“一定要抓住愛吃易胖的人的心理，強調(diào)這不是藥，是食品，并且對人體無害。”
經(jīng)過這一過程，就基本完成了引流的步驟，即使消費者抱著半信半疑的態(tài)度，加微信也是順水推舟。
消費者李楠在上學(xué)期間看到朋友圈微商發(fā)的減肥前后的對比圖片，十分心動，就忍不住購買了減肥商品。她對《中國消費者報》說，此類減肥產(chǎn)品通常分為多個“療程”，僅買一盒會被告知是無效的。她開始主要是為了自己減肥，之所以加入代理，是因為可以享受到折扣價。但后來在培訓(xùn)群里，上級代理不斷發(fā)各類文案，去招攬人買貨。自己吃完后沒有效果，也就放棄了。
微商向有章可循發(fā)展
大量微商涌現(xiàn)的背后，也暴露出朋友圈造假、“三無”產(chǎn)品等問題。
如今不少微商商品多為代工廠生產(chǎn)，大量投放的廣告及朋友圈“夸大”的文案，讓行業(yè)及消費者對微商產(chǎn)品的品質(zhì)、安全性產(chǎn)生質(zhì)疑?！吨袊M者報》在一電商平臺看到，廣州一家專業(yè)進行貼牌代加工及為微商、電商、美容院等提供一站式服務(wù)的企業(yè)店鋪顯示，帶精華多肽凍干粉面膜紙獨立包裝微商爆款貼牌代加工只要3元一片，膠原蛋白蝦青素滋養(yǎng)面膜代加工批次價格在1.8元-2.1元。其他各類10ml-30ml抗衰、保濕原液單價在2元-10元不等。店鋪信息顯示全場混批29元包郵。
在電商平臺上鍵入“微商”一詞可見各種代工信息。
此外，搜索“微商面膜”字樣，智能貼圖樣機、微商面膜標簽貼紙二維碼不干膠定制、面膜打包紙盒、微商朋友圈營銷話術(shù)大全、微商行業(yè)管理系統(tǒng)等全鏈路內(nèi)容都會出現(xiàn)。
早在2015年，全國多地區(qū)公安部門開始嚴厲打擊微商不規(guī)范行為;2016年，新《廣告法》出臺，自然人在朋友圈發(fā)布虛假廣告致人損害也將承擔連帶責(zé)任，微商行業(yè)加速規(guī)范;2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實施。微商、網(wǎng)上交易等各種商事交易關(guān)系有了法律依據(jù)，從業(yè)者需要辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照，辦理公司營業(yè)執(zhí)照等，明確了責(zé)任主體。
今年7月15日，國家發(fā)改委等13個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》(以下簡稱《意見》)，其中第9條明確指出，“進一步降低個體經(jīng)營者線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本，提供多樣化的就業(yè)機會。支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時就業(yè)”。
河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對《中國消費者報》表示，當前處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的時代關(guān)口，我國強大的市場優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢有機融合的前景廣闊，我國的數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)初步展現(xiàn)出了強大的活力和韌性?！兑庖姟芬呀?jīng)為支持微商發(fā)展正了名、定了調(diào)，下一步相關(guān)部門應(yīng)該會出臺具有可操作性的具體規(guī)定，從而落實《意見》的相關(guān)要求，《意見》的出臺也將成為整個行業(yè)發(fā)展的分水嶺，粗放、任性的微商業(yè)態(tài)將會成為過去，微商將會朝著規(guī)范、有序的方向穩(wěn)步發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國消費者報》采訪時表示，《意見》的出臺，肯定了微商電商在帶動就業(yè)、新經(jīng)濟模式發(fā)展中起到的重要作用。微商在今后的發(fā)展將會受到嚴格的規(guī)范以及監(jiān)管。行業(yè)的規(guī)范還是要靠從業(yè)者、平臺、市場監(jiān)管三方合力，行業(yè)監(jiān)管體系尚未健全，不規(guī)范的操作、蜂擁而至的從業(yè)者只會讓行業(yè)“開倒車”，讓用戶群體流失。
仍需扎實做好產(chǎn)品服務(wù)
今年夏天，綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》大火，也帶火了其獨家贊助商，微商起家的護膚品牌“梵蜜琳”在節(jié)目中植入的廣告格外顯眼。
作為成立僅5年的微商品牌，梵蜜琳的神仙貴婦膏售價達1200元/40g，已經(jīng)與“小棕瓶”“神仙水”等主流護膚產(chǎn)品價格不相上下。
微商界代表人物藝人林瑞陽、張庭夫婦創(chuàng)立的微商護膚品牌“TST庭秘密”官方公眾號曾披露，在今年6月10日晚直播的5小時內(nèi)，其5款護膚彩妝產(chǎn)品累計銷售額超1億元。
即使有如此高的人氣，仍有不少人對其產(chǎn)品質(zhì)量存疑，該品牌一度陷入“三無”產(chǎn)品及“爛臉”風(fēng)波。
當前，人們除了對微商模式的詬病外，還有對其生產(chǎn)方式和質(zhì)量問題的質(zhì)疑。大多微商品牌主要依靠代工廠生產(chǎn)，自身并無生產(chǎn)條件，將大量資金花在包裝和宣傳上，同時，也不乏請一些當紅藝人來做品牌代言人以提升知名度。微商品牌大多沒有實體店，主要通過線上渠道招收代理進行分銷。這也讓人們對于微商品牌的品質(zhì)與價格能否成正比產(chǎn)生擔憂。
對此，黃文得提出了三點建議。微商從業(yè)人員要加強行業(yè)自律，珍惜數(shù)字經(jīng)濟給予的機會，珍惜自己的商譽，力爭打造好網(wǎng)絡(luò)口碑;互聯(lián)網(wǎng)平臺要嚴格監(jiān)督，一方面針對違法違規(guī)的微商從業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)平臺要視具體情況降低其相應(yīng)權(quán)限，對微商從業(yè)人員實現(xiàn)分類監(jiān)督，另一方面針對消費者權(quán)益受到侵害的行為，通過事先與微商從業(yè)人員約定的方式由互聯(lián)網(wǎng)平臺對消費者先行賠付;行政機關(guān)要積極作為，一方面要對微商從業(yè)人員施行行業(yè)準入，并且授予相應(yīng)的資質(zhì)，另一方面對嚴重侵害消費者權(quán)益的微商從業(yè)人員要嚴厲打擊，直至拉入“黑名單”。
蒙慧欣認為，從長遠來看，微商應(yīng)在法律范圍內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營，在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及制度變革中尋找適合自己的位置。如果只靠野蠻生長，最終將遭到懲罰。因此，還是要扎扎實實做好產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面得到更好提升，對消費者而言是一大利好，其自身也才能得到更長遠的發(fā)展。(王小月)
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