中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(黃春芳 吳燦洋 記者張文章)近日，福建省壽寧縣一名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的"海飛絲"洗發(fā)水存在質(zhì)量問(wèn)題，向壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品可能涉嫌假冒，隨即對(duì)此投訴進(jìn)行"訴轉(zhuǎn)案"處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局共處理"訴轉(zhuǎn)案"41件，作出行政處罰32.17萬(wàn)元。做到投訴一批，查處一批，以此震懾違法經(jīng)營(yíng)者。
有訴必理，重拳出擊。今年7月28日，壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到一起關(guān)于假冒"海飛絲"洗發(fā)水的投訴，該局立即組織執(zhí)法人員到商家調(diào)查了解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，鎖定一批問(wèn)題產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)與正規(guī)廠家聯(lián)系并鑒定，確認(rèn)商家銷售的該批次產(chǎn)品系侵犯知名商標(biāo)"海飛絲"的假冒偽劣產(chǎn)品。收到"海飛絲"正規(guī)廠家鑒定報(bào)告，該局便對(duì)此投訴進(jìn)行"訴轉(zhuǎn)案"處理，嚴(yán)厲打擊了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違法行為，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
立機(jī)制，活應(yīng)用。近年來(lái)，壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局從消費(fèi)投訴中發(fā)現(xiàn)立案線索，逐步建立并完善"訴轉(zhuǎn)案"工作機(jī)制。接到投訴后不局限于處理好投訴、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，而是通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、檢查大隊(duì)、基層所等部門協(xié)同合作，上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)投訴件進(jìn)行分析、研判、掌握違法行為線索。以投訴為抓手，根據(jù)違法行為發(fā)生的具體情況，以點(diǎn)帶面，深挖食品、藥品、重要生活用品等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的共性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，防止同一類型消費(fèi)糾紛發(fā)生。嚴(yán)厲打擊以假充真、偽造或冒用著名商標(biāo)、摻雜摻假，以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，做到投訴一批，查處一批，以此震懾違法經(jīng)營(yíng)者，規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展，維護(hù)公平和諧的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)并加強(qiáng)"訴轉(zhuǎn)案"工作機(jī)制，以投訴為線索深挖行業(yè)共性問(wèn)題，規(guī)范行業(yè)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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