中國消費者報福州訊(黃春芳 吳燦洋 記者張文章)近日，福建省壽寧縣一名消費者發(fā)現自己購買的"海飛絲"洗發(fā)水存在質量問題，向壽寧縣市場監(jiān)管局投訴。壽寧縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在調查中發(fā)現該批次產品可能涉嫌假冒，隨即對此投訴進行"訴轉案"處理。據統計，近3年來，壽寧縣市場監(jiān)管局共處理"訴轉案"41件，作出行政處罰32.17萬元。做到投訴一批，查處一批，以此震懾違法經營者。
有訴必理，重拳出擊。今年7月28日，壽寧縣市場監(jiān)管局接到一起關于假冒"海飛絲"洗發(fā)水的投訴，該局立即組織執(zhí)法人員到商家調查了解，通過現場檢查，鎖定一批問題產品，經過與正規(guī)廠家聯系并鑒定，確認商家銷售的該批次產品系侵犯知名商標"海飛絲"的假冒偽劣產品。收到"海飛絲"正規(guī)廠家鑒定報告，該局便對此投訴進行"訴轉案"處理，嚴厲打擊了生產經營者違法行為，切實維護了消費者的合法權益。
立機制，活應用。近年來，壽寧縣市場監(jiān)管局從消費投訴中發(fā)現立案線索，逐步建立并完善"訴轉案"工作機制。接到投訴后不局限于處理好投訴、維護好消費者合法權益，而是通過消費者權益保護機構、檢查大隊、基層所等部門協同合作，上下聯動，對投訴件進行分析、研判、掌握違法行為線索。以投訴為抓手，根據違法行為發(fā)生的具體情況，以點帶面，深挖食品、藥品、重要生活用品等生產經營行業(yè)的共性問題，及時進行跟蹤處理，防止同一類型消費糾紛發(fā)生。嚴厲打擊以假充真、偽造或冒用著名商標、摻雜摻假，以次充好、以不合格產品冒充合格產品等侵害消費者權益的違法行為，做到投訴一批，查處一批，以此震懾違法經營者，規(guī)范行業(yè)生產經營秩序，促進市場主體健康發(fā)展，維護公平和諧的市場環(huán)境，切實保護消費者合法權益。
下一步，壽寧縣市場監(jiān)管局將持續(xù)并加強"訴轉案"工作機制，以投訴為線索深挖行業(yè)共性問題，規(guī)范行業(yè)秩序，促進市場經濟發(fā)展。
