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　　四川成都市民蔡某夫妻倆在微信朋友圈、業(yè)主群吐槽商家，被起訴至法院。近日，四川省成都市中級(jí)人民法院作出二審判決，依法駁回商家的訴訟請(qǐng)求。

　　因?yàn)榻邮懿稍L(fǎng)，在朋友圈發(fā)布所購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)言論，就被商家以侵犯名譽(yù)為由訴至法院，可以說(shuō)，這樣的例子較為鮮見(jiàn)。被起訴的消費(fèi)者應(yīng)該也是滿(mǎn)腹委屈。好在當(dāng)?shù)胤ㄔ厚g回了商家的無(wú)理起訴。此事件折射出，非常有必要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)商品的 “吐槽權(quán)”及“差評(píng)權(quán)”，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來(lái)對(duì)待和保護(hù)。

　　應(yīng)該說(shuō)，“吐槽權(quán)”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。如在電商網(wǎng)站上，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇。

　　那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商品的“吐槽權(quán)”，是商家應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，不得刪除評(píng)價(jià)，否則將承擔(dān)最高50萬(wàn)元罰款。即電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀(guān)、全面地展示商品的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，不屏蔽和刪除差評(píng)，確保消費(fèi)者可完整地查看評(píng)價(jià)。

　　那么，實(shí)體店的商家是否也應(yīng)尊重、容忍消費(fèi)者的吐槽或差評(píng)呢?答案無(wú)疑是肯定的。要知道，對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有差評(píng)的權(quán)利。即便是優(yōu)質(zhì)商品，由于“眾口難調(diào)”，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同，商家無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑。

　　甚至可以說(shuō)，對(duì)于質(zhì)量較差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)行投訴、舉報(bào)、曝光、起訴的做法，不僅是其權(quán)利，也是其履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的壓力，進(jìn)而讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而不是憑運(yùn)氣來(lái)選購(gòu)商品。

　　具體到此事件中，消費(fèi)者認(rèn)為商品存在問(wèn)題，而且商品也確實(shí)存在問(wèn)題，在商家不愿意積極解決問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者予以曝光完全是維護(hù)自身權(quán)益的必要手段，根本沒(méi)有侵犯商家的名譽(yù)權(quán)。或者說(shuō)，商家因?yàn)槠涮峁┑纳唐泛头?wù)不合格，理當(dāng)承擔(dān)被差評(píng)和曝光的后果，并認(rèn)真反思后加以改進(jìn)，而不是遷怒于消費(fèi)者。