最近，一段“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。大連地鐵8月9日回應稱：地鐵工作人員加強管理是對的，但工作方式方法不當，“針對老年人不會使用健康碼的情況，要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。
老人無健康碼乘地鐵受阻，這不是絕無僅有的個案，在一些地方老人出門難、出行難、購票難(乘車坐高鐵等)、購物難等現(xiàn)象時有所聞。很多老年人被“智能服務”無情地淘汰也是不爭的事實。前不久在一超市看到，凡是購買大米的消費者用現(xiàn)金支付的一律原價，而用手機支付優(yōu)惠5元，一位老人為此搖頭嘆息。
的確，互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機用途越來越廣泛。支付掃碼、手機點餐、網(wǎng)絡(luò)下單，已變成當下許多人的生活常態(tài)。然而，在享受著科技生活便利化、快捷化、智能化的同時，老年人也因為學習能力的退化以及防范意識的差異等等被隔離在信息技術(shù)的門外，成了網(wǎng)絡(luò)時代的“數(shù)字難民”。
有的時候不是老年人落伍，不愿跟上智能時代的步伐，而是有著種種原因不愿使用智能手機。正如有老人說：“智能手機對老人來說是把雙刃劍，用得好方便快捷，用得不好上當受騙。”曾經(jīng)有老人使用智能手機轉(zhuǎn)賬，輕輕一點轉(zhuǎn)錯數(shù)萬元卻要不回來;有老人使用智能手機被騙子騙去一大筆錢財……
智能時代，更應以人為本，老年群體不應成為被遺忘的角落。應該給與這一群體更多的關(guān)愛。為了讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時代步伐，不讓他們“在應用手機支付或辦事的場合寸步難行，造成尷尬”，一方面應該從提升數(shù)字時代老年人的適應能力入手，多手段普及智能手機使用方法，讓老年人也學會使用支付寶、微信等手機支付軟件，讓他們掌握一定的本領(lǐng)，共享智能時代帶來的各種便利;另一方面需要全社會關(guān)心這一困擾老年人的民生問題，為老年群體提供更多更好更便捷的人工服務手段，滿足老年群體的需求。
畢竟智能時代，服務需要升級，既需要智能和科技，更需要服務水平的提升。讓技術(shù)“賦能”更好地為老年群體提供人性化服務。“家家有老人，人人都會老”。智能時代，應該更好地用心服務老人，而不是無情淘汰老人。
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