★人物簡(jiǎn)介
王瑜 貴州省盤(pán)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，從事消費(fèi)維權(quán)工作18年，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)，多次被評(píng)為市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)個(gè)人”。
圖為王瑜(右一)在調(diào)解消費(fèi)糾紛。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉文新)消費(fèi)維權(quán)工作看似簡(jiǎn)單，要做好卻并不容易。王瑜為了讓每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障、合理訴求得到解決，全身心的投入工作，18年如一日。為了盡早化解糾紛、解決矛盾，她常常加班調(diào)查、調(diào)解，時(shí)常耽誤吃飯和休息時(shí)間。有人不明白她為什么這么拼?她說(shuō)：“早些化解消費(fèi)糾紛，矛盾雙方就早得一份安寧，社會(huì)就多得一份和諧，晚點(diǎn)吃飯和休息又算得了什么。”時(shí)間久了，同事和消費(fèi)者送她一個(gè)外號(hào)：“拼命三娘”。
每起投訴有著落、有回音
王瑜在工作中不斷創(chuàng)新，探索新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新方法和新途徑，建立和完善投訴、調(diào)解機(jī)制以及相關(guān)規(guī)章制度，暢通消費(fèi)者訴求渠道，管理好投訴舉報(bào)受理、分流、辦理、反饋等環(huán)節(jié)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)案件，提高應(yīng)承力和辦結(jié)率，努力讓消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有回音。2019年王瑜受理的83件投訴全部圓滿解決，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.97萬(wàn)余元。
2019年以來(lái)，王瑜針對(duì)部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、商家守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，多次帶領(lǐng)消協(xié)的同事，組織開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”的“五進(jìn)”宣傳、“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”農(nóng)村消費(fèi)教育等系列活動(dòng)，大力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)濃厚的工作氛圍，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，有效服務(wù)和引導(dǎo)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。
處理消費(fèi)投訴不偏不倚
王瑜對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感發(fā)乎自覺(jué)，始于初心，她始終全身心地投入，把工作放在首位，處理消費(fèi)投訴和舉報(bào)，不偏不倚，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，得到了消費(fèi)者和經(jīng)銷商的高度贊許。
前不久，王瑜接到消費(fèi)者陽(yáng)先生的投訴稱，他在盤(pán)州市一家汽車(chē)銷售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值4.48萬(wàn)元的新車(chē)，行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)方向跑偏、且發(fā)出異響。第二天他將新車(chē)開(kāi)回去調(diào)試，但仍未排除故障，便要求退車(chē)或換車(chē)，遭到拒絕。
王瑜和同事立即趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查，證實(shí)陽(yáng)先生的投訴屬實(shí)后，現(xiàn)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：經(jīng)銷商為陽(yáng)先生更換其他型號(hào)的新車(chē)，陽(yáng)先生補(bǔ)差價(jià)1.2萬(wàn)元。
王瑜的付出和努力得到了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可，同時(shí)得到上級(jí)的肯定，她多次榮獲“優(yōu)秀工作者”稱號(hào)。她所帶領(lǐng)的盤(pán)州市消協(xié)先后獲得貴州省“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)先進(jìn)單位、首屆全國(guó)消協(xié)組織投訴調(diào)解技能大賽”二等獎(jiǎng)、貴州省“消協(xié)組織新聞宣傳先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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