共戰(zhàn)疫情，中國太保全力以赴顯擔(dān)當(dāng)
2020-03-13 15:37
本文來源：中國消費(fèi)網(wǎng)
新春伊始，新冠肺炎疫情侵襲中華大地。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，各行各業(yè)緊急動(dòng)員，中華兒女萬眾一心，堅(jiān)決打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)和阻擊戰(zhàn)。作為中國保險(xiǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)，全力以赴支援抗疫前線，用“太保服務(wù)”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
疫情期間，中國太保服務(wù)在線。
科技篇：病毒隔不斷“云”服務(wù)
隔離病毒，不隔離暖心服務(wù)。疫情來臨，“云科技”讓中國太?？梢缘谝粫r(shí)間響應(yīng)客戶的各種需求。“云柜面”是中國太保壽險(xiǎn)利用生物識(shí)別、智能路由、遠(yuǎn)程視頻及大數(shù)據(jù)風(fēng)控等新技術(shù)，為客戶提供的保險(xiǎn)服務(wù)。客戶只需打開“太平洋保險(xiǎn)”APP，遠(yuǎn)程視頻連接云柜面，中國太保壽險(xiǎn)全國41家分公司、兩大運(yùn)營中心的632名“云柜員”就可以通過遠(yuǎn)程無接觸方式與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，目前已在線辦理業(yè)務(wù)近5萬件，有效保障了客戶權(quán)益。同時(shí)，95500客服熱線、“太平洋保險(xiǎn)”APP、“太平洋壽險(xiǎn)”官方微信號(hào)等各種線上平臺(tái)也同步提供咨詢和各類移動(dòng)服務(wù)，累計(jì)已超過500萬件。
“視頻醫(yī)生”全天候?yàn)樯o(hù)航。中國太保的“視頻醫(yī)生”可為客戶提供全天候60種常見大病及各種健康問題的專業(yè)指導(dǎo)。通過“太保妙健康”微信公眾號(hào)平臺(tái)，客戶可以獲得7*24小時(shí)“視頻醫(yī)生”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，全國共有21.9萬人開通了“視頻醫(yī)生”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)次數(shù)16.1萬次，平均咨詢時(shí)長17分鐘，最長咨詢59分鐘。此外，中國太保壽險(xiǎn)持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費(fèi)閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報(bào)、居家防疫知識(shí)科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線咨詢，再到居家健康防護(hù)指導(dǎo)的全流程在線便民服務(wù)工具包，用科技力量，為生命護(hù)航。
風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)技術(shù)升級(jí)，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”是中國太保自主研發(fā)的專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，通過災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)地圖、風(fēng)勘數(shù)據(jù)、損失模型等新技術(shù)，構(gòu)建保單全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理。疫情期間，中國太保利用在數(shù)據(jù)、地理位置展示、運(yùn)算等方面的技術(shù)優(yōu)勢，第一時(shí)間開發(fā)企業(yè)版“防疫地圖”——新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)地圖，為投保企業(yè)及政府提供疫情風(fēng)險(xiǎn)累積監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)勘察，積極參與社會(huì)治理服務(wù)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。目前，中國太保已為寧波、海南、江蘇、上海等29個(gè)省市4000多家企業(yè)提供保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)保障。
互信多一點(diǎn)，理賠簡單點(diǎn)。“互信賠”是中國太保產(chǎn)險(xiǎn)最新推出的車險(xiǎn)自主理賠服務(wù)，全程無需人工審核，該服務(wù)改變了傳統(tǒng)理賠先審核、后賠付的模式，大大縮短了車險(xiǎn)理賠周期。在疫情期間，“互信賠”全程實(shí)現(xiàn)無接觸式理賠，更加安全、更加便捷。無論是否是太保車主，根據(jù)車輛投保和出險(xiǎn)情況，都可獲得一定的互信理賠額度，在額度范圍內(nèi)的單車損失可自主理賠，免予審核，即時(shí)賠付。目前，“互信賠”注冊(cè)客戶12萬。從報(bào)案到支付平均11分鐘，最快支付2分鐘不到。
科技賦能縮距離，農(nóng)險(xiǎn)理賠顯責(zé)任。為規(guī)避疫情期間因農(nóng)險(xiǎn)現(xiàn)場服務(wù)帶來的病毒傳染可能性，并針對(duì)區(qū)域內(nèi)承?？蛻舴稚ⅰ⒔煌ú槐愕默F(xiàn)狀，中國太保成功研發(fā)農(nóng)險(xiǎn)全流程線上化投保工具“太保農(nóng)險(xiǎn)AI承保”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線承保服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)農(nóng)戶使用“e農(nóng)險(xiǎn)”自助查勘，遠(yuǎn)程上傳索賠單證，確保理賠服務(wù)高效順暢。安信農(nóng)保協(xié)助業(yè)務(wù)員實(shí)施線上化承保作業(yè)，及時(shí)確認(rèn)客戶投保需求、標(biāo)的狀況，確保承保工作不斷不亂?？蛻艨稍诰€進(jìn)行投保理賠查詢，電子保單查詢下載、保險(xiǎn)卡激活，實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)零接觸。
民生篇：健康、養(yǎng)老服務(wù)不中斷
智慧養(yǎng)老“沉浸式”體驗(yàn)，直播講堂普及“云健康”。疫情期間，太保家園·示范體驗(yàn)中心線下體驗(yàn)活動(dòng)無法開展，太保養(yǎng)老投資公司通過微信公眾號(hào)平臺(tái)，協(xié)同壽險(xiǎn)旗下微信公眾號(hào)、個(gè)險(xiǎn)公眾號(hào)，連續(xù)推出系列推文，采用虛擬樣板間、小視頻等方式，引導(dǎo)客戶在線參觀。客戶點(diǎn)擊進(jìn)入后，可選擇三大房型（頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)）觀看在線導(dǎo)覽，足不出戶即可沉浸式體驗(yàn)“太保家園”的設(shè)計(jì)規(guī)劃、文化理念，滿足公眾對(duì)健康、養(yǎng)老的迫切需求。同時(shí)，太保安聯(lián)健康險(xiǎn)積極打造在線“云健康”培訓(xùn)體系， 面向中國太保壽險(xiǎn)重慶、黑龍江、廣東、湖北分公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行四場在線直播，現(xiàn)場邀請(qǐng)外部醫(yī)療專家與內(nèi)部資深講師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，重點(diǎn)關(guān)注疫情下的傳染病學(xué)、大眾壓力與情緒管理和健康險(xiǎn)普及，推動(dòng)壽健業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
醫(yī)保服務(wù)不打烊，長期照護(hù)暖人心。在廣西欽州市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，中國太保派駐的合署辦公人員每天都會(huì)在線上接聽群眾的咨詢電話，提供線上預(yù)約服務(wù)，回答醫(yī)保辦理、醫(yī)保繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷、異地結(jié)算等群眾關(guān)心的問題。疫情期間，廣西欽州、來賓各縣（市、區(qū)）大病保險(xiǎn)合署辦公點(diǎn)開通了線上預(yù)約功能，全程24小時(shí)提供醫(yī)保咨詢服務(wù)，工作人員通過線上線下協(xié)同辦公的工作方式，為參保群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷、政策咨詢等工作。針對(duì)未能享受“一站式”結(jié)算的異地就醫(yī)建檔立卡貧困戶，來賓市城鄉(xiāng)居民大病服務(wù)中心為其開通綠色理賠通道，優(yōu)先支付，免收理賠材料。在疫情期間，工作人員主動(dòng)服務(wù)，已快速處理貧困建檔立卡戶的理賠案件1000多人次。
為確保長期照護(hù)保險(xiǎn)工作不因疫情中斷，中國太保壽險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)舉措，充分利用在線平臺(tái)和遠(yuǎn)程方式，在特殊時(shí)期開展線上、線下巡查，全面摸排疫情狀況，并對(duì)特殊人群和易感人群進(jìn)行重點(diǎn)巡查和照護(hù)。中國太保壽險(xiǎn)四川分公司聯(lián)合專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開展居家培訓(xùn)，建立了線上簽到、學(xué)習(xí)、互動(dòng)的線上培訓(xùn)全流程解決方案，并圍繞方案開發(fā)制作了2個(gè)短視頻，為照護(hù)人員提供了便捷有效的學(xué)習(xí)方式。針對(duì)重度2、3級(jí)失能人員，定制針對(duì)性培訓(xùn)課程，通過微信視頻即時(shí)連線的方式進(jìn)行照護(hù)培訓(xùn)和現(xiàn)場答疑，讓失能人員在疫情期間也能得到充分照護(hù)。
在湖北地區(qū)設(shè)立“太保公益救援服務(wù)隊(duì)”。
客群篇：與抗疫前線心連心
近日，中國太保以“共克時(shí)艱，守望偕行”為主題，針對(duì)總部層面的106家戰(zhàn)略客戶，一對(duì)一定制個(gè)性化問候信件，在非常時(shí)期向戰(zhàn)略客戶致以誠摯的關(guān)切和問候，傳遞中國太保抗擊疫情的訊息，并表達(dá)與廣大戰(zhàn)略客戶同氣連枝、守望相助、共同抗擊疫情的決心。信件發(fā)出后，戰(zhàn)略客戶紛紛給予熱切回應(yīng)，表達(dá)愿與太保共克時(shí)艱的良好愿望，為國家為社會(huì)并肩抗“疫”。
疫情防控期間，為全力保證能源、醫(yī)療物資供給與調(diào)運(yùn)得以有效運(yùn)行，中石油集團(tuán)、各大電力集團(tuán)、國電投、中節(jié)能、國家能源集團(tuán)等多家央企的重點(diǎn)崗位人員堅(jiān)守一線，全力保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。為了解除他們的后顧之憂，中國太保積極籌措消毒液、口罩等重點(diǎn)防護(hù)物資，快速送到多家戰(zhàn)略客戶手中，有效加強(qiáng)了三峽向家壩、溪洛渡、白鶴灘、烏東德4個(gè)國家級(jí)水電站、長江大保護(hù)項(xiàng)目及“國之重器”秦山核電的現(xiàn)場防護(hù)，促進(jìn)了生產(chǎn)穩(wěn)定。
為保障客戶資金使用安排，太保資產(chǎn)管理公司與托管行密切溝通，并將信息及時(shí)反饋給前臺(tái)，加班加點(diǎn)完成估值和匯劃工作。受疫情影響，各家機(jī)構(gòu)人手都非常緊張，估值完成較慢，導(dǎo)致原本通過系統(tǒng)向客戶自動(dòng)發(fā)送申贖確認(rèn)單的功能受到影響。于是，中臺(tái)員工采用手工辦法，從系統(tǒng)中一筆一筆提取確認(rèn)單，單獨(dú)發(fā)送給客戶，全力確?？蛻艏皶r(shí)收到申贖確認(rèn)單。
中國太保旗下的長江養(yǎng)老時(shí)刻關(guān)注著湖北等受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的企業(yè)資金需求。在加速推動(dòng)項(xiàng)目資金落地的同時(shí)，積極參與疫情防控債的投標(biāo)，分別申購了三家機(jī)構(gòu)發(fā)行的疫情防控債合計(jì)1.95億元，主要為受疫情影響嚴(yán)重或肩負(fù)著醫(yī)療、生活物資供應(yīng)重任的中小企業(yè)提供資金支持。
疫情防控尚未取得全勝，中國太保一刻不放松，持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為疫情防控工作提供最大、最有力的支持和保障。相信在全國各條戰(zhàn)線的共同努力下，中國必將打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。
責(zé)任編輯：27
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