中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “6·18”剛過(guò)，“雙11”還遠(yuǎn)，但太平人壽的員工與客戶卻在一刻不停地“剁手”“囤貨”……
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，太平人壽積極響應(yīng)國(guó)家和政府號(hào)召，除了充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能、持續(xù)做好精準(zhǔn)金融服務(wù)，還通過(guò)創(chuàng)新舉措、總分聯(lián)動(dòng)，為公司客戶的企業(yè)直播帶貨，有效推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速擴(kuò)面。截至今年6月27日，太平人壽已舉辦41場(chǎng)公益直播，為150多家企業(yè)帶貨20余萬(wàn)件。
順應(yīng)新業(yè)態(tài)，展現(xiàn)新作為。從5月16日開(kāi)始，太平人壽在全國(guó)各地開(kāi)啟了“全力以‘復(fù)’”直播接力，打通客戶渠道，對(duì)接市場(chǎng)需求，并將公益直播的觸角不斷擴(kuò)展，從省會(huì)中心城市延伸到更多地區(qū)。來(lái)自疫情防控斗爭(zhēng)決勝之地的湖北分公司，帶著客戶企業(yè)的小龍蝦、熱干面、粽子等美食，率先做客樂(lè)享太平直播間，使出渾身解數(shù)，只為“吃”援湖北。當(dāng)晚，逾10萬(wàn)人次觀看。由于訂單暴增，客戶先后三次補(bǔ)貨，最終售出商品近8000件。“為了幫助客戶打開(kāi)銷路，太平人壽確實(shí)是在用心做事。”親眼目睹了直播帶貨的效果，現(xiàn)場(chǎng)的一位供應(yīng)商既驚喜又感激。
繼華麗的首秀之后，四川、江西、北京、上海、山東、浙江等地機(jī)構(gòu)迅速跟進(jìn)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商品，從江西土特產(chǎn)到北京老字號(hào)，從地道魯味到精致浙貨……一場(chǎng)又一場(chǎng)的公益直播被打造成特殊時(shí)期拓展服務(wù)邊界、提升客戶體驗(yàn)的實(shí)踐樣本。“太平人壽為我們開(kāi)拓了線上銷售的新模式，也擴(kuò)大了企業(yè)的品牌影響力。”上海分公司的直播專場(chǎng)結(jié)束后，一位上海客戶意猶未盡，期待再次參與。
在直播接力期間，太平人壽總公司還以“兩當(dāng)情、裕安心”的主題，為中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)定點(diǎn)扶貧地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品舉辦了一場(chǎng)公益直播。太平人壽黨委書(shū)記、總經(jīng)理程永紅與集團(tuán)派駐兩地的掛職干部一起推介實(shí)惠商品，為助力脫貧攻堅(jiān)探索出一條新路。
熱心人士高度評(píng)價(jià)：
“充分體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感”
太平人壽以跨界者姿態(tài)開(kāi)啟的“全力以‘復(fù)’”全國(guó)直播大接力，通過(guò)靠前站位，精準(zhǔn)對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，幫助包括客戶公司在內(nèi)的各地企業(yè)加速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，保持線上消費(fèi)熱度不減，參與其中的熱心人士紛紛對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)。
知名美食博主二博是重慶專場(chǎng)的主持人。直播間里，重慶美食界代表如“陳守林”麻花、火鍋底料、小罐醬料、渝味辣鹵等頗受歡迎。在二博看來(lái)，通過(guò)公益直播的形式帶貨，支持受到疫情影響的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，充分體現(xiàn)了太平人壽的社會(huì)責(zé)任感。
作為河北專場(chǎng)的參與方之一，河北廣播電視臺(tái)制片人齊琨對(duì)太平人壽也給予了高度評(píng)價(jià)：“順應(yīng)了當(dāng)下趨勢(shì)，通過(guò)給客戶直播帶貨激活消費(fèi)，化危為機(jī)，為后疫情時(shí)期的商業(yè)發(fā)展積累了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。”
合作企業(yè)紛紛點(diǎn)贊：
“帶我們探索了新模式”
參加了重慶專場(chǎng)的“陳守林”麻花是當(dāng)?shù)氐闹禺a(chǎn)，主要消費(fèi)群體為外地游客。“今年的旅游業(yè)低迷，銷售額大打折扣。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不只是門(mén)店遇冷，合作企業(yè)的訂單也在減少。2000多公里外的大連，專注于遼參全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的“鑫玉龍”也因市場(chǎng)遇冷，承受了巨大壓力。
在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的浪潮中，這兩家企業(yè)積極自救，漸漸恢復(fù)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型，如何應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)期的市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)習(xí)慣。
因?yàn)橄嗤脑V求，“鑫玉龍”“陳守林”與其他合作企業(yè)一道，受邀參加了太平人壽在各地的公益直播活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，線上銷量不俗。“直播不虛擬、帶貨有實(shí)績(jī)”的真實(shí)體驗(yàn)，讓他們深受觸動(dòng)，紛紛為太平人壽的熱心之舉點(diǎn)贊：“將合作伙伴的事當(dāng)作自己的事，帶我們探索了一種新的銷售模式。”
北京平谷大桃的銷售企業(yè)也表示，受疫情的影響，產(chǎn)品的銷售量一直不是很好，在參加太平人壽的公益直播后，感受到了太平人的熱情，結(jié)束后還想建議公司多辦幾次，幫助企業(yè)渡過(guò)這次疫情影響下的難關(guān)。
高管員工鼎力支持：
“客戶感受到用心服務(wù)”
“沒(méi)想到太平人壽這樣的傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)可以這么迅速地轉(zhuǎn)身，選貨一絲不茍，直播專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。”作為寧波專場(chǎng)的合作企業(yè)，寧波“雅戈?duì)?rdquo;的一位經(jīng)理直言“是一個(gè)出乎意料的驚喜”。在海南專場(chǎng)銷售火山荔枝的一家海南企業(yè)這樣總結(jié)：“非常有新意的公益活動(dòng)，給大家?guī)?lái)了新鮮感和正能量。”
“跨界做公益直播帶貨，是嘗試，更是創(chuàng)新。”太平人壽河北分公司總經(jīng)理張永森客串了一回“帶貨官”。在全國(guó)各地的直播專場(chǎng)中，沖在最前面、吆喝最賣力的都是分支機(jī)構(gòu)的高管。大連分公司副總經(jīng)理張教強(qiáng)表示，越是特殊時(shí)期，越要堅(jiān)定地與客戶站在一起。
對(duì)于太平人壽來(lái)說(shuō)，“以客戶為中心”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，“全力以‘復(fù)’”公益直播正是這種理念在后疫情時(shí)期的延伸和演繹，其本質(zhì)是為客戶提供有溫度、有價(jià)值的服務(wù)。
“這是一次有意義的嘗試，讓我跟客戶有了更多的交流。”太平人壽河北分公司業(yè)務(wù)員孟孝君非常支持公益直播的創(chuàng)新形式。同為公司與客戶的橋梁，大連分公司業(yè)務(wù)員張靜看法一致：“客戶感受到太平人壽是在用心服務(wù)，為他們解決問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)公司的信心與認(rèn)同。”
目前，“全力以‘復(fù)’”公益直播仍在火熱進(jìn)行中。越來(lái)越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過(guò)太平人壽搭建的平臺(tái)走向全國(guó)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動(dòng)力，做出新的貢獻(xiàn)。
(黃春宇)
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