疫情按下了網(wǎng)絡(luò)直播的加速鍵：老羅賣貨直播、兩大神山醫(yī)院建設(shè)直播、老師講課直播、企業(yè)招聘直播……萬物皆可直播，人人都可做主播。直播不僅成為社會信息傳播的重要窗口，同時(shí)也成為產(chǎn)品售賣的重要渠道。那么，在這一過程中，直播平臺在其中起到了什么作用?負(fù)有怎樣的責(zé)任?直播帶貨人的身份如何認(rèn)定?其責(zé)任又該如何區(qū)分?
萬物皆可直播
4月2日，百度發(fā)布的《百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告——萬物皆可直播》(以下簡稱報(bào)告)顯示，疫情期間，直播用戶搜索總量環(huán)比疫情之前增長120%，而且呈現(xiàn)出“萬物皆可直播”的勢頭，其中電商帶貨直播、信息知識傳播類直播熱度增速尤其明顯。
疫情帶火直播，人們自然首先關(guān)注內(nèi)容和疫情相關(guān)的直播。報(bào)告顯示，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情信息，直播自然也成為重要的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，在百度觀看直播的用戶數(shù)相比疫情前增長了430%。
最為著名的與疫情相關(guān)的直播要算兩大神山醫(yī)院的建設(shè)過程直播。施工現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播在中央廣播電視總臺“央視頻”平臺開通不到三天時(shí)間，累計(jì)訪問量便超過2億人次。在頁面下方的評論區(qū)里，各地網(wǎng)友紛紛化身“云監(jiān)工”，為現(xiàn)場建設(shè)者加油打氣。一些網(wǎng)友還為施工現(xiàn)場的挖掘機(jī)、叉車等設(shè)備取了“大紅”“小綠”“小黃”等愛稱。
中國疾控中心消毒學(xué)首席專家張流波、中國醫(yī)師協(xié)會科普分會會長郭樹彬、西安交大二附院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師和平、西安交大二附院兒童病院教授侯偉等紛紛亮相快手“快健康”科普系列直播間，為網(wǎng)友帶來專業(yè)的疫情科普防治知識。
春節(jié)過后，各類直播又成為了助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工、助力停課不停學(xué)的得力工具，其中直播教學(xué)是受眾最為廣泛的直播領(lǐng)域之一。抖音、今日頭條和西瓜視頻均上線了“在家上課頻道”，聯(lián)合了50家教育機(jī)構(gòu)，邀請名校名師，為全國中小學(xué)生免費(fèi)上課;通過新版本的企業(yè)微信，老師可以一鍵發(fā)起直播，學(xué)生在微信群就能觀看，無需下載其他APP;與此同時(shí)，網(wǎng)上開始流傳學(xué)校老師“主播”們的各種段子，釘釘向中小學(xué)生的各種“求饒”也成為朋友圈里的一景。
除了大中小學(xué)的線上課堂，一些社會化教育培訓(xùn)活動也通過直播的形式開展。3月17日，首場互聯(lián)網(wǎng)“新農(nóng)大講堂”正式通過拼多多“春耕節(jié)”對外授課。12000余名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者通過“多多直播”平臺，研習(xí)了由6位專家?guī)淼某^4個(gè)半小時(shí)的課程。據(jù)了解，大講堂活動將持續(xù)至4月底，貫穿我國各糧食主產(chǎn)區(qū)春耕備耕的黃金周期。“未來一段時(shí)間內(nèi)，拼多多將繼續(xù)聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學(xué)和國家農(nóng)業(yè)信息化中心，為平臺農(nóng)戶推出更多量體裁衣的課程。”拼多多新農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院副院長狄拉克說。
此外，一些企業(yè)的招聘活動也通過直播的形式展開。不久前，淘寶直播上還召開了一場特殊的湖北企業(yè)專場直播招聘會，多家湖北知名企業(yè)提供了1000多個(gè)崗位，像周黑鴨、仟吉蛋糕、良品鋪?zhàn)印⑷缓?、光迅科技、住電電裝等都前來參加，不少企業(yè)還特別設(shè)置了綠色通道，優(yōu)先錄用參與抗疫的志愿者。
人人皆可帶貨
“連羅永浩都直播帶貨了。”看完了老羅的直播，有人如此感嘆。以前，直播帶貨一詞往往與網(wǎng)紅相連，但是，疫情促使越來越多的人走上直播平臺，為產(chǎn)品代言。
“我們會用保鮮膜包裹帶青泥的鮮藕，消費(fèi)者收貨后不要因?yàn)槿悄喟途筒粷M意，青泥是鮮藕的天然保護(hù)層，可以保證幾天后鮮藕的口感還能和剛挖出來時(shí)一樣。實(shí)際上，相較沖刷干凈，帶泥采摘的工作量要大得多。”4月1日，在湖北洪湖連片的藕塘旁，荊州市委常委、洪湖市委書記張遠(yuǎn)梅在拼多多的直播間里向消費(fèi)者介紹著洪湖特產(chǎn)。
據(jù)了解，為了助力湖北復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拼多多聯(lián)合央視發(fā)起了“為湖北拼單”大型活動，央視通過多個(gè)傳播平臺，號召全國的消費(fèi)者“為湖北拼一單”。同時(shí)，在各方組織推動下，集合湖北各地區(qū)優(yōu)勢農(nóng)(副)產(chǎn)品的拼多多“湖北優(yōu)品館”正式上線。張遠(yuǎn)梅成為了“湖北優(yōu)品館”的首位登場主播。直播期間，張遠(yuǎn)梅累計(jì)帶貨鮮藕29萬斤，藕帶、藕盒、藕夾、藕丸子等各類農(nóng)副產(chǎn)品超45萬單。隨后，湖北省咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷在拼多多的直播間推廣嘉魚農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)，咸寧優(yōu)品贈送云南援咸醫(yī)療隊(duì)的活動也在直播期間舉行。
其實(shí)地方政府領(lǐng)導(dǎo)直播帶貨并不是什么新鮮事兒。疫情之下，地方政府領(lǐng)導(dǎo)扎堆直播帶貨已成為一股暖流。不僅湖北地區(qū)，3月份，廣東、湖南、陜西、甘肅、山東等多地縣市長陸續(xù)走進(jìn)各大電商平臺的直播間推銷本地產(chǎn)品，并取得了不俗的帶貨業(yè)績。
疫情期間完成了直播帶貨首秀的還有浙江嵊州市人民法院的法官。據(jù)了解，這次司法拍賣進(jìn)行直播的原因是：法院在執(zhí)行一起加工合同糾紛案中發(fā)現(xiàn)，因受2019年暖冬及疫情影響，被執(zhí)行人的圍巾銷量不佳，無力支付相應(yīng)的加工費(fèi)，根據(jù)申請執(zhí)行人提供的財(cái)產(chǎn)線索，法院依法扣押了被執(zhí)行人22000條圍巾。為維護(hù)申請人的合法權(quán)益、回籠資金，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，法院決定通過直播“賣貨”。在直播中，主播們還介紹了另外幾套正在拍賣的房產(chǎn)、商鋪。
萬物皆可售賣
疫情之下，直播帶貨成為了產(chǎn)品售賣的一個(gè)重要渠道。從橙子到食用菌，從服裝到口紅，都可直播帶貨。4月1日的兩場直播，完美地展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直播萬物皆可售賣的場景：
一邊是網(wǎng)紅羅永浩的電商直播首秀，“支付交易總額突破1.1億元、整場直播觀看總?cè)藬?shù)超過4800萬、總銷售商品件數(shù)逾91萬”的結(jié)果在朋友圈里刷屏;另一邊是淘寶當(dāng)紅主播薇婭首次在直播間賣起了火箭，優(yōu)惠價(jià)4000萬元的火箭發(fā)射和品牌服務(wù)成為了電商直播史上的最貴商品，有超過1970萬觀眾在線圍觀了“秒空”時(shí)刻。
賣完了火箭，4月2日，薇婭又直播賣房。據(jù)了解，此前的2月份，有多家開發(fā)商就已開始了直播賣房。
●專家觀點(diǎn)
■北京市法學(xué)會電子商務(wù)法制研究會會長邱寶昌：
平臺應(yīng)提供必要的指導(dǎo)和建議
直播帶貨者的身份和責(zé)任認(rèn)定是近年來的熱點(diǎn)話題。直播帶貨者的身份構(gòu)成比較復(fù)雜，有普通人、網(wǎng)紅、地方官員等等。而地方官員可視為一種特殊網(wǎng)紅。“網(wǎng)紅帶貨”則是之前“名人廣告代言”的互聯(lián)網(wǎng)升級版。
直播帶貨者在擁有一定量的粉絲之后，其推銷行為就應(yīng)受到相關(guān)法律的規(guī)制。根據(jù)《廣告法》第三十八條第一款規(guī)定：廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。如前所述，若直播者未使用產(chǎn)品就將產(chǎn)品推薦給自己的粉絲，引發(fā)消費(fèi)糾紛時(shí)，作為粉絲的消費(fèi)者就可向直播者主張權(quán)利，即直播者對于問題的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。
《電子商務(wù)法》第三十八條中規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
同時(shí)，《食品安全法》第五十五條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條和《廣告法》均規(guī)定了廣告代言人和廣告主承擔(dān)連帶民事責(zé)任的規(guī)定。
而根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條規(guī)定，有毒有害等農(nóng)產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。地方官員帶貨也應(yīng)保障所帶商品的品質(zhì)符合法律規(guī)定。
為了防患于未然，直播平臺應(yīng)根據(jù)《電商法》第十二條的規(guī)定以及平臺協(xié)議，要求直播者出具銷售相關(guān)商品的資質(zhì)證明，并根據(jù)平臺協(xié)議要求其在直播平臺上規(guī)范操作。對于直播者銷售某些需要特殊資質(zhì)證明的商品的，直播平臺應(yīng)承擔(dān)審核責(zé)任，嚴(yán)格禁止網(wǎng)紅在未取得相關(guān)資質(zhì)的情況下進(jìn)行直播帶貨。
平臺經(jīng)營者在完善直播者信用評價(jià)機(jī)制的同時(shí)，也可設(shè)置黑名單制度，對銷售質(zhì)量不合格商品的直播者，經(jīng)過溝通后仍不改正，則可將其列入黑名單，并將黑名單與其他直播平臺共享，使其無處遁形。
同時(shí)建議直播者在直播前應(yīng)學(xué)習(xí)和了解相關(guān)法律規(guī)定，熟記于心，并對所帶商品的功能、性質(zhì)等特點(diǎn)做好功課，對于自己未親身使用的商品不得直播;建議成立相關(guān)的行業(yè)協(xié)會，對直播帶貨進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn);平臺在盡到審查責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)為直播者提供必要的指導(dǎo)和建議，提醒直播者依法經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
■國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心信息工程部主任陳天恩：
生產(chǎn)端數(shù)據(jù)透明化有助于農(nóng)貨直播銷售持續(xù)發(fā)展
近年來，直播帶貨日益紅火，但是，一般工業(yè)品的直播帶貨并不適用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品。不論是網(wǎng)紅直播帶貨，還是地方官員直播帶貨，其實(shí)都是一種依靠自身影響力所帶來的消費(fèi)，而農(nóng)產(chǎn)品本身的生產(chǎn)過程中可能就會埋藏很多質(zhì)量問題，而這并不是依靠網(wǎng)紅或者地方官員的口碑就能解決的。
生鮮產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品的直播帶貨，其品質(zhì)非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者不可能一再地僅僅依靠情懷去助農(nóng)。因此，如果能夠獲取生產(chǎn)端更多客觀、真實(shí)、有效的與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)，透明化地傳給消費(fèi)者，將有助于農(nóng)貨直播銷售的持續(xù)發(fā)展。
國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心的“透明農(nóng)場”的認(rèn)證計(jì)劃，正是運(yùn)用該中心在農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)端的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能技術(shù)，在整個(gè)生產(chǎn)過程中幫助生產(chǎn)者和經(jīng)營者進(jìn)行品質(zhì)管控，包括產(chǎn)能預(yù)測、分析和匯聚。在種養(yǎng)端運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)手段，把消費(fèi)者關(guān)注的數(shù)據(jù)在線獲取并向生產(chǎn)者進(jìn)行推送，引導(dǎo)生產(chǎn)者以品質(zhì)優(yōu)先的消費(fèi)導(dǎo)向進(jìn)行種植管理從而提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。
同時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)，通過直播等形式透明化地傳給消費(fèi)者，從而支撐生鮮農(nóng)產(chǎn)品的透明供應(yīng)，營造信任消費(fèi)。
■北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤：
不應(yīng)過度夸大直播帶貨的作用
直播帶貨僅僅是一種工具，在農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程中，網(wǎng)紅直播、官員直播等方式是一種模式創(chuàng)新，應(yīng)該予以鼓勵、包容和引導(dǎo)，但是不應(yīng)該過度夸大其作用。直播帶貨產(chǎn)生投訴的原因之一，就是一些直播主體過度夸大產(chǎn)品的品質(zhì)。
此外，在扶貧助農(nóng)的過程，一些地方為快速見效，往往會上馬能快速見效的蔬菜、水果、養(yǎng)殖業(yè)等，從而導(dǎo)致這些產(chǎn)品供大于求，引發(fā) “滯銷”“賣難”問題。同時(shí)由于直播帶貨進(jìn)入門檻偏低，也產(chǎn)生很多售后問題。
要解決上述問題，在電商助農(nóng)的過程中，要幫助農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營者建立“高效、安全、健康、綠色、智能、生態(tài)”的產(chǎn)銷體系理念，從而適應(yīng)現(xiàn)在“新消費(fèi)”更注重安全、健康、綠色、生態(tài)的需求特點(diǎn);應(yīng)促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品從農(nóng)民生產(chǎn)什么，經(jīng)營者就賣什么，消費(fèi)者就買什么的“推式供應(yīng)鏈”向?yàn)橄M(fèi)者需要什么就生產(chǎn)什么的“拉式供應(yīng)鏈”轉(zhuǎn)變。
■拼多多農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院常務(wù)副院長狄拉克：
直播帶貨要有長遠(yuǎn)思維
對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，地方政府領(lǐng)導(dǎo)有著非常清晰的認(rèn)知。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大多數(shù)干部具備專業(yè)的講解能力。但是，地方工作千頭萬緒，地方政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常當(dāng)主播顯然不現(xiàn)實(shí)。因此從長遠(yuǎn)來看，怎樣培育出過硬品牌，生產(chǎn)高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，是電商助農(nóng)要著重思考的發(fā)力點(diǎn)。
為了幫助農(nóng)戶提高產(chǎn)品的品質(zhì)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的指導(dǎo)下，拼多多進(jìn)行了多種嘗試。比如在云南的大山里組織貧困人口建設(shè)一批 “多多農(nóng)園”，并聯(lián)合中國工程院、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、云南農(nóng)科院等單位實(shí)地幫助農(nóng)戶選擇種植產(chǎn)品，并持續(xù)提供三年技術(shù)服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，把農(nóng)村幾千年的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可以量化的數(shù)據(jù);今年2月，又和國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)簽訂了智慧農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，以互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)為核心，共同培育新農(nóng)商人才。3月17日，首場互聯(lián)網(wǎng)興農(nóng)大講堂開講，1.2萬余名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者通過多多直播平臺學(xué)習(xí)了6位國內(nèi)頂級專家?guī)淼某^4個(gè)半小時(shí)的課程，涉及北京的大田作物管理、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)智能設(shè)備、移動農(nóng)業(yè)數(shù)字化平臺等內(nèi)容。今后拼多多還將繼續(xù)邀請更多農(nóng)業(yè)科技專家，把先進(jìn)的技術(shù)和理念通過遠(yuǎn)程授課的方式免費(fèi)送給農(nóng)戶。
中消協(xié)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨監(jiān)管
3月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題：一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象;部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者的主要擔(dān)憂表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。雖然有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，但僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問題后進(jìn)行投訴。此外，許多消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程可能會比較復(fù)雜或耗費(fèi)時(shí)間，表明消費(fèi)者對于維護(hù)自身合法權(quán)益缺乏足夠的耐心和信心。
從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看，消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。
結(jié)合本次直播電商購物在線調(diào)查情況，中消協(xié)還提出了四點(diǎn)意見建議：一是強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，既要推進(jìn)社會共治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，也要包容審慎監(jiān)管;二是明確直播電商各類經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，自覺強(qiáng)化誠信規(guī)范經(jīng)營;三是聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)對主播群體的規(guī)范管理，主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔(dān)責(zé)任;四是鼓勵消費(fèi)者參與，大力推進(jìn)消費(fèi)教育和維權(quán)宣傳，在樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習(xí)慣。
