中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)近年來，金融產(chǎn)品及服務已深入到消費生活各個領域，金融服務過程中產(chǎn)生的權益和信任問題逐漸引起社會高度重視。7月20日，江蘇省南京市消費者協(xié)會“金融消費維權專業(yè)委員會”正式成立。
2020年初，一場突如其來的疫情加快了金融機構服務改革的進程，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)的離柜率在不斷攀升，多家國有銀行和股份制銀行的柜面交易替代率更是明顯提高。在這個歷史轉折時期，新的金融消費需求促生出新的金融消費模式，大量金融業(yè)務在線上辦理，衍生的金融服務問題不容忽視，也對金融消費者的權益保護工作提出了新的要求。
“金融消費維權專業(yè)委員會”成立大會上，南京市消費者協(xié)會副會長、負責人董國成宣讀了《關于成立南京市消費者協(xié)會金融消費維權專業(yè)委員會的決定》，并頒發(fā)了牌匾，金融專委會及金融消費維權服務站相繼成立。15名來自金融監(jiān)管部門、金融行業(yè)、高校、法律界的專家現(xiàn)場接受了專委會的聘書。
據(jù)金融消費維權服務站張文靜站長介紹，服務站成立后，將根據(jù)專委會章程受理銀行業(yè)與個人金融服務相關的各項咨詢、維權服務訴求，其中包括個人存款服務、個人貸款服務、個人理財服務、自助服務、銀行卡服務及基金、國債等其他金融服務。除銀行業(yè)金融機構外的金融服務，如保險、證券、P2P等，暫時不在受理范圍內(nèi)。
據(jù)悉，金融維權服務站將通過以下三個途徑受理消費者投訴：1.服務熱線：025—52380001;2.“南京消費”微信公眾號，點擊“金融維權服務”子菜單;3.“掌上消協(xié)”微信公眾號，在“消費投訴”子菜單點“我要投訴”。
