凝心聚力抗疫情 升級服務促發(fā)展 安利（中國）在抗擊疫情、保護消費者權益方面的舉措
2020-03-13 17:00
本文來源：未知
作者：齊超
2020年全國消協(xié)組織消費維權年主題是“凝聚你我力量”，這個主題，在當前全國人民同心同德、共戰(zhàn)新型冠狀病毒肺炎疫情的背景下，更具鮮明意義。
安利廣州花園工廠外景。
上篇：抗擊疫情，安利在行動
面對突如其來的疫情，安利（中國）日用品有限公司主動配合國家市場監(jiān)督管理總局等主管部門，維護市場秩序和保障市場供應、切實保護消費者合法權益，積極響應并參與總局發(fā)起的“保價格、保質(zhì)量、保供應”系列活動，并在《支持復工復產(chǎn)十條》等政策的引領下科學有序地開展生產(chǎn)，將有限產(chǎn)能集中用于生產(chǎn)疫區(qū)和市場急需的消毒殺菌類產(chǎn)品、保健食品以及空氣凈化器等。同時，安利也充分發(fā)揮直銷企業(yè)特點，公司帶領廣大安利營銷人員共同為疫區(qū)捐款捐物1760萬元人民幣，積極承擔企業(yè)社會責任。
安利生產(chǎn)線員工提前復工。
積極參與“保價格、保質(zhì)量、保供應”系列行動，科學有效復工復產(chǎn)
1月29日，國家市場監(jiān)管總局啟動了“保價格、保質(zhì)量、保供應”系列行動，安利公司高度重視，積極響應。安利（中國）總裁余放女士代表公司鄭重承諾：在國家市場監(jiān)督管理總局指導下，安利公司堅守誠信和道德底線，擔當社會責任，積極參與“保價格、保質(zhì)量、保供應”系列行動，在疫情防控期間，保障供應，暢通渠道，保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質(zhì)量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
根據(jù)承諾的內(nèi)容，安利在優(yōu)先捐助疫區(qū)的同時，克服上下游供應緊缺、物流受阻等實際困難，在不違反當?shù)胤揽卮胧┑拇笄疤嵯?，科學部署調(diào)配供應鏈資源，加強生產(chǎn)經(jīng)營場所消毒和從業(yè)人員的安全防護，加快恢復產(chǎn)能，特別是加緊生產(chǎn)已售罄的市場緊缺產(chǎn)品，如家用消毒清潔劑、紐崔萊保健食品和空氣凈化器等，在滿足捐贈和疫區(qū)供應的前提下，盡可能滿足當前廣大消費者的需求。
同時，在國家市場監(jiān)督管理總局、國家藥監(jiān)局、國家知識產(chǎn)權局聯(lián)合出臺的《支持復工復產(chǎn)十條》等文件指引下，安利公司也在積極復工復產(chǎn)以確保市場的回暖并服務消費者。截至3月5日，安利在全國各地共217家線下體驗館（店）已有182家復工，占到總數(shù)的83.87%。為了確保進店消費者和員工的健康安全，在所有的開放安利店鋪區(qū)域，公司每天嚴格執(zhí)行定期消毒，員工也每天測量體溫以確保健康上崗，進入店鋪的消費者均需要檢查體溫，并為未佩戴口罩的客戶提供一次性備用口罩。
安利全球首席執(zhí)行官潘睦鄰。
美國安利公司全球CEO潘睦鄰先生近日接受央視采訪時表示，在這個非常時期，安利保證商品價格不上漲、質(zhì)量不下降，并預期很快就能全面復工，在接下來的季度產(chǎn)能還會超過公司的平均值；從長遠看，他相信中國的經(jīng)濟增長依然會保持強勁勢頭，安利美國總部也會一如既往地推動中美經(jīng)貿(mào)關系的良性發(fā)展，將繼續(xù)堅定推行中國優(yōu)先戰(zhàn)略，持續(xù)在科研和創(chuàng)新上加大對中國市場的投資力度。
安利緊急馳援防疫物資。
安利與營銷人員積極承擔企業(yè)社會責任，捐款捐物1760萬元馳援疫區(qū)
在哪里經(jīng)營，就積極承擔起哪里的社會責任——是安利公司誕生六十多年來一直堅守的信條并在腳踏實地踐行。安利（中國）成立的25年間，無論是2003年的非典疫情，還是汶川地震、玉樹地震等關鍵時刻，安利公司與廣大營銷人員一如既往承擔起企業(yè)公民應盡的責任。疫情發(fā)生以來，在美國安利公司董事會、CEO潘睦鄰先生和廣大安利營銷人員的支持下，截至目前，安利（中國）及營銷人員已累計向疫區(qū)捐款捐物1760萬元人民幣，其中包括1100萬元防疫通用物資和660萬元善款。
1月23日，武漢封城，防疫指揮部發(fā)出通告，呼吁社會捐贈防疫物資，支援抗擊新型冠狀病毒肺炎第一線。當日，安利（中國）立刻響應并與武漢相關部門溝通，從安利廣州生產(chǎn)基地緊急調(diào)撥疫區(qū)急需的總價值100萬元的防疫通用物資，包括7200瓶抗菌洗手液、7200瓶濃縮多用途清潔劑、40臺空氣凈化器，捐贈武漢防疫前線。經(jīng)捐贈物資綠色通道，在鐵路及安利物流合作方京東物流的晝夜接力搶運下，1月26日，安利捐贈物資僅三天就抵達武漢市新冠肺炎防控指揮部指定的地點，并由其分配調(diào)撥至醫(yī)院使用。
隨著武漢市疫情的進一步發(fā)展，防疫前線急需大批抗菌消毒等防疫物資。經(jīng)安利廣州生產(chǎn)基地所在地相關主管部門批準，安利各生產(chǎn)部門于1月28日提前復工，加班加點緊急生產(chǎn)此次的捐贈物資。在相關產(chǎn)品嚴重斷貨的情勢下，安利（中國）供應鏈、生產(chǎn)及物流等各部門晝夜接力，優(yōu)先為疫區(qū)安排產(chǎn)能。1月31日，安利（中國）再度向武漢市慈善總會緊急捐贈第二批價值1000萬元的防疫物資，其中包括：60000瓶抗菌洗手液、54000瓶濃縮多用途清潔劑、12250個噴霧瓶、550臺空氣凈化器。這批產(chǎn)品陸續(xù)發(fā)往武漢，由武漢市防疫指揮部和武漢市慈善總會統(tǒng)一調(diào)配，供武漢市民生服務部門、火神山、雷神山兩家醫(yī)院使用。
與此同時，廣大安利營銷人員也與公司一樣心系疫區(qū)、積極行動。在安利公益基金會開設的抗疫募捐專區(qū)，截至3月5日，安利公益基金會收到了來自全國5926位安利營銷人員捐贈的660萬元人民幣的抗疫專用善款。難能可貴的是，身在湖北和武漢疫區(qū)的安利營銷人員也參與了此次捐款活動。為了讓捐贈的款項高效用于抗疫一線，安利公益基金會設定了三條物資采購原則：第一、根據(jù)湖北疫區(qū)一線需求進行調(diào)研后定向采購防疫物資；第二、防疫物資全部發(fā)放給湖北省內(nèi)醫(yī)院，以及各地前往武漢的醫(yī)療支援隊使用；第三、優(yōu)先保證物資供應醫(yī)護人員和重癥患者。安利公益基金會基于這三條原則，與兩家具備資質(zhì)的機構合作開展了項目的執(zhí)行工作，并即時公布善款的使用情況以保證運作的公開透明。
安利防疫物資緊急配送。
維護疫情期間市場秩序和消費者權益，嚴格約束自身及營銷隊伍的宣傳經(jīng)營行為
在絲毫不可松懈的疫情防控形勢之下，安利（中國）充分認識到，率領廣大營銷隊伍自覺維護良好穩(wěn)定的市場經(jīng)營秩序、時刻把消費者的合法權益擺在首要位置，是極其重要的企業(yè)主體責任。安利生產(chǎn)銷售的大多是保健食品、個人家居清潔產(chǎn)品、凈化產(chǎn)品等，是在疫情期間廣受市場追捧的商品，更要杜絕任何可能擾亂市場的行為。
為此，安利于農(nóng)歷春節(jié)前即出臺系列舉措，明確要求安利營銷人員正確宣傳介紹公司產(chǎn)品，嚴禁將產(chǎn)品功效與新冠肺炎預防、治療掛鉤，嚴禁各種形式的不實宣傳、夸大宣傳，重申公司零容忍態(tài)度及各項具體罰則。對于存在被夸大宣傳風險的重點產(chǎn)品，如保健食品、空氣凈化器等，公司明確給出官方宣傳口徑，讓營銷隊伍一目了然心中有準繩。同時，安利還推出一系列科學規(guī)范的市場宣傳素材，供營銷人員一鍵轉(zhuǎn)發(fā)以便于服務消費者。
此外，由于近年來安利90%以上的銷售都已實現(xiàn)線上化，所以此次疫情期間也有效避免了各種哄抬物價、囤積居奇行為的發(fā)生。
下篇：服務消費者，安利在路上
生產(chǎn)品質(zhì)過硬的產(chǎn)品、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務、保護消費者合法權益，對于安利可以說是始于初心、溶入血液。美國安利公司自成立至今，一直以實際行動履行公司創(chuàng)始人鄭重簽署的《安利品質(zhì)宣言》，即向全球消費者提供質(zhì)量優(yōu)良、功效出色的產(chǎn)品，提供貼心細致、全程無憂的優(yōu)質(zhì)服務。安利（中國）更根據(jù)我國消費市場的特點，為中國消費者提供了一系列更加有保障的售前售后服務措施。
隨著新時代消費升級的日益加速，消費領域新場景、新科技不斷涌現(xiàn)，消費者的需求也向個性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，提升服務質(zhì)量和消費維權也面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。在今年的“3·15國際消費者權益日”來臨之際，安利再次提醒廣大消費者：通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品和卓越服務，升級消費體驗，切莫貪圖便宜，謹防不法渠道刮碼產(chǎn)品及假貨侵害。
安利移動社交電商平臺“安利云購”全面升級。
提供全流程貼心服務，升級消費體驗
直銷的精髓是開拓和鞏固重復購買人群，因此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務是鎖定消費者的兩大法寶，缺一不可。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，安利（中國）積極應變，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗設計、優(yōu)化物流和售后服務體系，全面升級消費體驗。
在線上，“安利云購”和“安利微購”電商平臺逐步完善，可對消費者行為進行記憶與分析，智能化推薦產(chǎn)品，精準滿足和引導消費需求。在線下，安利的體驗實體升級在穩(wěn)步推進，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟中心城市，通過差異化定位，全方位匹配消費者的個性化需求。
在物流端，安利與京東合作，一、二線城市的1天物流到貨率達到接近九成，偏遠地區(qū)縮短到3天以內(nèi)，實現(xiàn)了高效敏捷的物流配送體系。在售后服務方面，引入智能客服機器人，7*24小時在線，有效解決消費者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應等問題。目前智能機器人可解決90%的顧客問題，回復準確率高達98%，顧客滿意度也達到了97%。安利直銷模式的核心優(yōu)勢，不僅是為消費者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務以及更多超值體驗。多年來，安利為廣大的營銷人員開展線上線下相結合、形式豐富多樣的產(chǎn)品及服務技能培訓，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、健康、美容等方面的專業(yè)人才，為消費者提供了貼心的個性化優(yōu)質(zhì)服務。
安利北京體驗館。
正品源于正道，全力保障消費者權益
為保障消費者合法權益，安利公司再次提醒消費者：謹防被刮去追蹤碼的產(chǎn)品及過期、變質(zhì)甚至假冒偽劣產(chǎn)品。安利早在2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動，旨在確保安利產(chǎn)品正本清源、去偽存真。多年來在積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假的同時，也倡導廣大消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，以免上當受騙。
安利公司為做到產(chǎn)品可追溯，更好保證產(chǎn)品質(zhì)量和提供售后服務，在產(chǎn)品上使用了追蹤碼。近年來，一些不法商家破壞產(chǎn)品原包裝并刮去產(chǎn)品追蹤碼，安利公司明確表示，刮碼后的產(chǎn)品來源不明并存在諸多安全、衛(wèi)生和質(zhì)量問題，導致公司無法對這類產(chǎn)品承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。
刮碼產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量保障，給消費者帶來經(jīng)濟損失及人身傷害，也嚴重侵害安利公司的合法權益，這種違法行為必須受到法律的嚴懲。日前，安利公司起訴了銷售刮碼產(chǎn)品的網(wǎng)店，法院認定了刮碼行為和刮碼產(chǎn)品的違法性和危害性，判令不法網(wǎng)店立即停止違法行為并承擔賠償，其中一家網(wǎng)店被判處賠償70萬元，也有經(jīng)營十年以上的皇冠級網(wǎng)店因此關閉無法繼續(xù)經(jīng)營。安利公司將持續(xù)捍衛(wèi)消費者和企業(yè)的合法權益，對這類違法行為予以長效打擊和堅決制止。
根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利在此基礎上，推出了30天無憂退貨保障機制。保障期內(nèi)，顧客如對購買產(chǎn)品不滿意，可依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。
紐崔萊組合產(chǎn)品圖。
結語
在黨中央的統(tǒng)一領導和統(tǒng)一部署下，在全國人民的凝心聚力下，相信我們必將迎來疫情阻擊戰(zhàn)的勝利！安利也在凝聚自身和營銷隊伍的力量，承擔起應盡的社會責任，在配合政府做好防疫措施的前提下復工復產(chǎn)以保障市場供應，堅持不懈地為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務！
責任編輯：33
