中國消費者報長沙訊(劉萱 記者余知都)充話費返話費或者充話費送手機、平板電腦等電子產(chǎn)品，是通訊運營商常用的促銷手段之一。 然而，一些不法商家在未經(jīng)通訊公司授權(quán)的情況下，以此為噱頭誆騙消費者，侵害消費者權(quán)益。為此，湖南省株洲市市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示，提醒消費者謹慎參與商家此類促銷活動。
日前，株洲市市場監(jiān)管局12315熱線接到消費者投訴，反映在某通訊器材商店參加預(yù)存話費送手機活動，未按期收到返還話費，消費者聯(lián)系通訊運營商客服，被告知公司并未開展此項活動，才知受騙。轄區(qū)市場監(jiān)管所在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被訴方利用充話費送手機的幌子，以某通訊運營商名義收取了10余名消費者4000-5000元不等的“預(yù)存話費”，并承諾按期返還，實際上其并未獲得相關(guān)通訊運營商此類業(yè)務(wù)授權(quán)，消費者無法獲得承諾的話費返還。在隨后的巡查中，該市場監(jiān)管所發(fā)現(xiàn)還有多家通訊器材經(jīng)營商采用相同手段牟利。
株洲市市場監(jiān)管局查實，這些通訊器材商店借充話費送產(chǎn)品之名，實為購機的促銷活動。為避免上當受騙，該局提醒廣大消費者在參與此類活動時注意以下四點：
一是在進行此類消費前，撥打相關(guān)通訊運營商的客服電話核實相關(guān)信息，確認提供服務(wù)商家的身份及相關(guān)活動的真實性及內(nèi)容，盡量到正規(guī)商家或運營商授權(quán)門店消費。
二是進行此類消費時，應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，看清楚協(xié)議內(nèi)容，特別是對返還話費的金額、時限和贈品產(chǎn)品的規(guī)格、型號等關(guān)鍵條款要仔細審閱。
三是進行此類消費后，應(yīng)查看返還話費是否按約定時限到賬、金額是否相符，如有出入及時與商家進行溝通。
四是消費時應(yīng)當留存消費憑證和消費記錄，一旦發(fā)生消費糾紛，及時向經(jīng)營者所在地12315或相關(guān)行政主管部門、消費者協(xié)會投訴，維護自身合法權(quán)益。
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