中國消費者報深圳訊(記者黃劼)6月10日，深圳市消委會發(fā)布家政服務行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜。4家經(jīng)營者因投訴處理效率較低，被深圳市消委會點名。
隨著家政服務市場規(guī)模持續(xù)擴大，家政服務的質(zhì)量也出現(xiàn)了很多問題。《中國消費者報》記者從深圳市消委會獲悉，從2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區(qū)消委會共接到家政行業(yè)消費者投訴488件，同比增長90%。涉及退費問題的投訴共390件，占總投訴量的80%，退費難已成為家政服務行業(yè)的重點、難點問題。消費者要求終止服務并要求退費的原因主要有：服務人員素質(zhì)問題;服務質(zhì)量不達標;價格不統(tǒng)一、不透明;合同問題以及虛假宣傳等。
為了敦促家政行業(yè)商家提升商品和服務質(zhì)量，給消費者提供家政服務消費指引，深圳市消委會在6月10日發(fā)布了家政行業(yè)消費評價指數(shù)。
消費評價指數(shù)排名前三位的是：北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司，得分7.85;深圳輕喜到家科技有限公司，得分6.347;深圳市輕松到家家政服務有限公司，得分6.248。這3家公司在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。
消費評價指數(shù)排名后三位的是：北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司，得分1.8;深圳市嘉嘉樂母嬰護理家政服務有限公司，得分1.7;深圳小白家政網(wǎng)絡科技有限公司，得分1.2。這3家公司在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費者的維權(quán)成本，消費者滿意度低。
在此次公布的家政行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，深圳市樂邦家政服務有限公司 、北京家事無憂家政服務有限公司深圳寶安分公司、北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政網(wǎng)絡科技有限公司4家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費者維權(quán)成本，深圳市消委會提醒消費者，應謹慎選擇。
據(jù)深圳消委會相關(guān)負責人介紹，消費評價指數(shù)是深圳市消委會借鑒美國商業(yè)促進局(BBB)企業(yè)消費信用評級建立的，依托投訴和評價數(shù)據(jù)生成。消費評價指數(shù)體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構(gòu)成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標，每件消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。
據(jù)悉，深圳市消委會還會持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費評價指數(shù)排行榜，對消費者消費引導，督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。
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