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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月15日，四川全省市場監(jiān)管工作會議在成都召開。會議總結(jié)了2019年四川省市場監(jiān)管工作取得的成效，安排部署了2020年的重點工作。《中國消費者報》記者從會上獲悉，2019年四川省堅持以保護(hù)消費者合法權(quán)益為重點，為拉動消費增長創(chuàng)造了有利條件，2020年將圍繞放心舒心消費環(huán)境建設(shè)、用好用活12315投訴舉報平臺以及消費引導(dǎo)三項重點任務(wù)，以更實的舉措維護(hù)好消費者合法權(quán)益。

　　2019年，四川全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)工作取得新成效。一是持續(xù)推進(jìn)放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)路徑設(shè)計，明確未來兩年重點任務(wù)。強(qiáng)化行業(yè)自律和示范創(chuàng)建，公示市場主體1.3萬戶次，ODR入駐537家，創(chuàng)建示范街道198條，示范景區(qū)134個，示范行業(yè)144個。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”，“一店一碼”覆蓋1.5萬家。阿壩通過全域旅游環(huán)境整治保障了九寨溝景區(qū)順利開園。二是加快12315行政執(zhí)法體系構(gòu)建。完成“五線整合”并與全國平臺對接。21個市(州)全部實現(xiàn)12315獨立運行。全省共受理消費者訴求51.4萬件。甘孜派出流動應(yīng)急維權(quán)小分隊，有效解決了旅游旺季投訴問題。三是積極引導(dǎo)科學(xué)消費。圍繞通信、銀行等開展消費者評議和消費體驗活動。在全國率先開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費專項調(diào)查，推動國家郵政局開展全國專項整治。

　　四川省市場監(jiān)管局局長、黨組書記萬鵬龍在報告中指出，2020年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)要樹立消費者權(quán)益至上理念，改善消費環(huán)境，及時有效化解消費糾紛，不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。

　　一要深入推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)。探索建立放心舒心消費城市創(chuàng)建和驗收指標(biāo)體系。深化汽車、家電維修行業(yè)放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建，在眼鏡、家具等行業(yè)啟動創(chuàng)建。開展消費投訴舉報滿意度調(diào)查，扎實推進(jìn)投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權(quán)、線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付等工作，新打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道(區(qū))。

　　二要用好用活12315投訴舉報平臺。制定12315工作規(guī)則，建立效能評價體系和考核制度。強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、消費預(yù)警，加強(qiáng)消費投訴舉報中涉黑涉惡線索排查。妥善應(yīng)對重大消費維權(quán)事件，落實“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，探索綜合維權(quán)、聯(lián)合懲戒從消費維權(quán)延伸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，“一攬子”解決群眾訴求。

　　三要強(qiáng)化消費引導(dǎo)。完善消費者滿意度調(diào)查評估機(jī)制，提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預(yù)付式消費、金融消費、網(wǎng)絡(luò)消費等領(lǐng)域多發(fā)問題，強(qiáng)化安全風(fēng)險警示。針對旅游、物業(yè)等開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗等，提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。